Vaga - Supervisor de Atendimento e Relacionamento - Educação Básica | Claretiano - Rede de Educação

Supervisionar o atendimento e o relacionamento com as famílias interessadas nos Colégios da Rede, conduzindo a jornada de ingresso do primeiro contato à matrícula. Faz isso por meio da gestão de leads, indicadores e processos e do desenvolvimento da equipe, articulando Direções, Marketing e Comercial, sempre voltado a atender à Missão e ao Carisma Claretiano.

Responsabilidades e atribuições

No dia a dia você vai:

• Supervisionar continuamente a jornada de atendimento e relacionamento das famílias interessadas nos Colégios da Rede, acompanhando as etapas desde o primeiro contato, cadastro de interesse e visita até o encaminhamento para matrícula, visando assegurar uma experiência acolhedora, ágil e coerente com a proposta institucional. 
• Gerir diariamente o funil de leads da Educação Básica, monitorando os cadastros de interessados, origem dos contatos, etapas de atendimento, interações realizadas, pendências e evolução das oportunidades, visando garantir o adequado acompanhamento de cada potencial aluno. 
• Acompanhar periodicamente os indicadores de atendimento e relacionamento da Rede, analisando volume de leads, tempo de resposta, evolução do funil, agendamentos, visitas, conversões, perdas e demais indicadores pertinentes, visando identificar oportunidades e subsidiar decisões e planos de ação. 
• Supervisionar continuamente a atuação dos Assistentes de Atendimento e Relacionamento, orientando prioridades, padrões de atendimento, abordagem às famílias e acompanhamento dos contatos, visando assegurar qualidade, produtividade e uniformidade na experiência oferecida pelos Colégios da Rede. 
• Estabelecer e acompanhar continuamente rotinas de contato e follow-up com as famílias interessadas, orientando a equipe quanto aos momentos e formas adequadas de relacionamento, visando manter o vínculo com os potenciais alunos e favorecer sua evolução ao longo da jornada de ingresso. 
• Monitorar periodicamente os leads sem evolução ou sem retorno, identificando motivos de perda, abandono ou não conversão e propondo estratégias de recuperação, reativação ou melhoria dos processos de atendimento. 
• Apoiar continuamente as unidades na condução de situações de atendimento que demandem maior análise ou intervenção, orientando a equipe e articulando com Direção, Coordenação Pedagógica e demais áreas envolvidas para proporcionar respostas adequadas às famílias. 
• Padronizar e revisar periodicamente os processos, fluxos, abordagens e boas práticas de atendimento e relacionamento da Educação Básica, considerando as particularidades das unidades, visando fortalecer uma experiência institucional consistente em toda a Rede. 
• Articular continuamente com Marketing, Comercial, Direções das Unidades e demais áreas envolvidas na captação de alunos, compartilhando informações sobre perfil, comportamento e evolução dos leads e contribuindo para o planejamento e aprimoramento das ações de captação e relacionamento. 
• Acompanhar, conforme calendário institucional, as campanhas de matrículas e rematrículas, monitorando o fluxo de interessados e os resultados das ações de relacionamento, propondo ajustes e direcionamentos para apoiar o alcance das metas estabelecidas. 
• Supervisionar periodicamente o processo de visitas de famílias interessadas às unidades, orientando padrões de recepção, apresentação dos espaços e comunicação dos diferenciais institucionais e da proposta pedagógica, visando proporcionar uma experiência positiva e fortalecer a decisão de ingresso. 
• Planejar e acompanhar, conforme demanda, ações e eventos de relacionamento e captação, como visitas institucionais, feiras, eventos de portas abertas e demais iniciativas direcionadas às famílias e potenciais alunos, articulando a participação das unidades e áreas envolvidas. 
• Analisar periodicamente as manifestações, dúvidas, objeções e necessidades apresentadas pelas famílias durante o processo de interesse e ingresso, identificando padrões e oportunidades de melhoria nos serviços, processos, comunicação e experiência oferecida. 
• Elaborar e apresentar periodicamente relatórios gerenciais de atendimento e relacionamento, consolidando indicadores, resultados, pontos de atenção e oportunidades por unidade e da Rede, visando subsidiar as lideranças na tomada de decisão. 
• Realizar periodicamente benchmarking e acompanhar práticas e tendências de atendimento, relacionamento e experiência das famílias no segmento educacional, propondo melhorias aplicáveis à realidade institucional. 
• Desenvolver continuamente a equipe sob sua supervisão, realizando orientações, alinhamentos, feedbacks e acompanhamento das entregas, visando fortalecer competências, autonomia, qualidade do atendimento e alcance dos resultados. 
• Assegurar continuamente a adequada utilização e atualização dos sistemas e ferramentas de gestão de relacionamento, orientando a equipe quanto ao registro das interações e à qualidade das informações, visando garantir rastreabilidade e confiabilidade dos dados do funil. 
• Executar outras atividades correlatas à natureza e ao nível de responsabilidade do cargo, conforme demandas da liderança e diretrizes institucionais

Requisitos e qualificações

E o que você precisa ter?

• 🎓 Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Relacionamento ou áreas correlatas.
• 💼 Experiência em atendimento, relacionamento com clientes, gestão de leads ou áreas correlatas.
• 👥 Experiência com acompanhamento ou liderança de equipes será um diferencial.
• 📊 Conhecimento em gestão de indicadores, funil de leads, acompanhamento de oportunidades e análise de resultados .
• 🤝 Habilidade para atuar com atendimento e relacionamento , prezando por uma experiência acolhedora e de qualidade.
• 💻 Familiaridade com sistemas e ferramentas de gestão de relacionamento (CRM) e acompanhamento de informações e indicadores.

Informações adicionais

Inclusão

Para o Claretiano, cada pessoa é um ser único e singular e, incluir, é criar um ambiente em que as pessoas possam ser elas mesmas, exercendo seus propósitos e atingindo a plenitude humana. Por isso, todas as nossas vagas também são aplicáveis às pessoas com deficiência (PcD).