Técnico Telecom JR | Núcleo Técnico de Redes - Horário de trabalho: Das 13h às 22h - Segunda a Sexta - Exclusiva para PcD

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Dir Regional MG

Responsabilidades e atribuições

Realizar o monitoramento e o acompanhamento de eventos da rede de telecomunicações;

Atuar no tratamento inicial de falhas, analisando alarmes e impactos nos serviços;

Executar os procedimentos de acionamento e escalonamento das equipes responsáveis;

Acompanhar os chamados até a normalização dos serviços;

Registrar de forma clara e completa as ações realizadas nos sistemas de controle;

Apoiar o tratamento de ocorrências prioritárias e eventos críticos;

Cumprir os procedimentos operacionais, prazos e níveis de escalonamento estabelecidos;

Realizar a passagem de serviço entre os turnos, garantindo a continuidade do atendimento;

Apoiar a atualização dos controles, indicadores e relatórios da operação;

Interagir com equipes técnicas, áreas de suporte e prestadores de serviço;

Identificar desvios e comunicar situações que possam comprometer a disponibilidade dos serviços;

Requisitos e qualificações

Curso técnico completo, com certificado de conclusão, preferencialmente nas áreas de Telecomunicações, Eletrônica, Eletrotécnica, Redes de Computadores, Informática ou áreas correlatas;

Conhecimento básico de redes de telecomunicações, protocolos TCP/IP, endereçamento IP e topologias de rede;

Conhecimento e experiência básica em acesso remoto via SSH a roteadores dos fabricantes Cisco, Juniper, Huawei e Nokia;

Capacidade para executar comandos de consulta, testes e diagnóstico inicial, incluindo verificação de interfaces, alarmes, rotas, vizinhanças, erros, descartes e disponibilidade dos enlaces;

Conhecimento em ferramentas de monitoramento e acompanhamento de chamados será considerado um diferencial;

Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel, para atualização de controles, elaboração de relatórios e acompanhamento do backlog;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização, capacidade analítica, atenção aos detalhes e comprometimento com procedimentos e prazos;

Disponibilidade para atuação no período da tarde de 13:00 às 22h00

Informações adicionais

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