Técnico Suporte Sistemas (Temporário)

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Buscamos por um Técnico Suporte Sistemas (TEMPORÁRIO) responsável pelo suporte às atividades da área de Tecnologia da Informação, auxiliando no atendimento aos usuários, na manutenção de equipamentos e sistemas, no acompanhamento de chamados e na execução de rotinas operacionais, contribuindo para a continuidade dos serviços, a segurança das informações e a eficiência dos recursos tecnológicos da organização.

Responsabilidades e atribuições

·         Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, atuando na identificação, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade;

·         Realizar troubleshooting de equipamentos, sistemas operacionais, aplicações e recursos de rede;

·         Atender e acompanhar chamados de suporte, garantindo o correto registro das ações realizadas e o acompanhamento até sua resolução ou escalonamento;

·         Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de computadores, impressoras, dispositivos móveis e periféricos;

·         Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos corporativos, ferramentas de escritório e soluções de segurança;

·         Atuar na identificação e resolução de problemas básicos de conectividade e acesso à rede;

·         Prestar suporte aos sistemas corporativos e operacionais sob responsabilidade da área de Tecnologia;

·         Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, quando necessário;

·         Executar atividades relacionadas à criação, manutenção e suporte de acessos, grupos e permissões, conforme políticas e procedimentos estabelecidos;

·         Apoiar a gestão e o controle dos ativos de TI, mantendo os registros e inventários atualizados;

·         Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e registros das soluções aplicadas;

·         Orientar usuários quanto à utilização adequada de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas;

·         Aplicar atualizações, patches e correções de segurança conforme procedimentos definidos pela área de Tecnologia;

·         Atuar na resolução de incidentes visando à continuidade dos serviços e da operação;

·         Cumprir as políticas, normas e procedimentos de Segurança da Informação e Tecnologia;

·         Apoiar as demais equipes de Tecnologia no diagnóstico e resolução de demandas que necessitem de atuação integrada;

·         Participar de atividades de melhoria contínua, padronização de procedimentos e construção da base de conhecimento da área.

Requisitos e qualificações

• Curso técnico completo em Tecnologia da Informação, Informática, Suporte Técnico, Redes ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico a usuários, presencial e remoto;
• Conhecimentos em hardware, sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de produtividade;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
• Conhecimentos em ferramentas de gestão de chamados e atendimento de suporte;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação, organização e capacidade de registro das atividades executadas.

Diferenciais:

• Certificação CompTIA A+ ou equivalente;
• Certificação em ITIL;
• Conhecimentos em Microsoft 365, Active Directory e gestão de acessos;
• Conhecimentos em ferramentas de ITSM;
• Experiência com suporte a sistemas corporativos e ambientes de missão crítica.

Informações adicionais

Benefícios:

🚇 Vale-transporte ou Estacionamento no local;

🍝 Vale-alimentação ou Vale-refeição;

🤝 Seguro de Vida;

🩺 Assistência Médica Hospitalar;

🦷 Assistência Odontológica;

🧘🏽 Oriente Me (plataforma de psicoterapia);

💪 Wellhub (Gympass);

🫄 Programa Empresa Cidadã (Licença Estendida maternidade/paternidade);

👶 Auxílio Creche;

🎂 Day off no aniversário;

☂️ Previdência Privada;

📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados).