TÉCNICO DE SUPORTE PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈 👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

Como será o seu dia a dia: 
Principais Responsabilidades:

• Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.

• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.

• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.

• Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi).

• Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.

• Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.

• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.

• Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.

• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.

• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.

• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.

• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.

• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.

• Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA.

• Conhecimento em sistemas de monitoramento.

• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

• Proatividade e senso de urgência.

• Capacidade analítica e resolução de problemas.

• Organização e gestão de prioridades.

• Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.

• Presencial, híbrido ou volante, conforme necessidade da operação.

• Disponibilidade para atendimento em campo e eventuais escalas de plantão.

Área: Tecnologia da Informação / Service Desk / Field Service
Reporta-se a: Supervisor de Operações ou Coordenador de TI.

Diferenciais:

Competências Comportamentais:

Modelo de Trabalho:

Nível: Pleno

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯

• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊

• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴

• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙

• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊

• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼

• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈

• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚

• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰

• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻

• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 

• Seguro de vida coletivo ⛑