Técnico de Suporte Júnior

Estamos em busca de uma pessoa que acredita que favorecer o acesso à saúde deve ser um compromisso. Aqui na Pague Menos, o cuidado está no nosso DNA. Por isso, valorizamos quem compartilha nossos valores, quem é gente que faz bem, quem tem amor por servir, quem é comprometido com o futuro do nosso negócio, quem tem senso de dono e supera resultados sempre. Afinal, fazer bem também é valorizar as pessoas, é jogar junto de um time que nos ajuda a cumprir o nosso propósito de levar saúde com amor pra todos os brasileiros, desenvolvendo os potenciais e buscando fazer mais e melhor. Aprendendo e crescendo sempre!

Como é trabalhar aqui?

Acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Por isso, cultivamos um ambiente que acolhe a diversidade e incentiva cada um a ser quem é, com autenticidade e respeito. Trabalhamos de forma colaborativa, com espaço para aprender, propor e transformar. Mais do que executar tarefas, cada pessoa tem a oportunidade de gerar impacto real na vida de milhões de brasileiros todos os dias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender usuários via WhatsApp e ferramenta de chamados (ITSM), prestando suporte com cordialidade e profissionalismo;
• Registrar solicitações, incidentes e tratativas no sistema;
• Realizar a triagem e priorização dos chamados conforme o nível de criticidade;
• Prestar suporte técnico Nível 1 aos usuários e lojas da rede;
• Realizar acessos remotos para análise, configuração e resolução de problemas;
• Diagnosticar falhas em equipamentos, sistemas e periféricos;
• Encaminhar demandas para fornecedores e parceiros quando houver necessidade de manutenção física dos equipamentos;
• Acompanhar os chamados até sua resolução e encerramento;
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TMO (Tempo Médio de Resposta) e TME (Tempo Médio de Espera).

Requisitos e qualificações

• Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Gestão da Tecnologia da Informação, Redes de Computadores;
• Certificações e Cursos Desejáveis: ITIL, Liderança, Microsoft, Linux;
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Zendesk, Jira, Service Desk, etc.).

Disponibilidade para atuar no horário de 09h12 às 19h. 

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Alimentação e Transporte:

• Vale-refeição;
• Vale-transporte;

de acordo com a convenção coletiva

Saúde, Bem-estar & Qualidade de Vida:

• Plano de Saúde, conforme elegibilidade por localidade e cargo;
• Plano Odontológico por adesão;
• Seguro de Vida;
• Assistência Funeral;
• Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
• Quinta do colaborador;
• Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento – Epharma;
• Programa de saúde da gestante;
• Programa de saúde mental;
• Wellhub – acesso a atividades físicas, mindfulness e outras opções de bem-estar;
• Ginástica laboral, conforme a localidade;
• Plano de Saúde para seu Pet.

Desenvolvimento & Educação:

• Universidade Corporativa Pague Menos – Up Farma, com cursos e treinamentos;
• Educa Mais – condições especiais para graduação, pós-graduação, mentorias, cursos livres e idiomas.

Mobilidade, viagens & Conectividade:

• Chip Pague Menos Celular;
• Descontos em aluguéis de carros;
• Descontos em passagens aéreas

Para sua programação financeira:

• Bonus anual.

Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade.