Técnico de Suporte - Guarulhos

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Buscamos um(a) Técnico(a) de Suporte em Informática para integrar nosso time de Tecnologia, atuando diretamente no atendimento aos usuários e na resolução de demandas técnicas relacionadas a hardware, software e redes.

Essa pessoa terá um papel importante na garantia da continuidade e qualidade dos serviços de TI, oferecendo suporte ágil e eficiente, identificando a causa dos problemas e buscando soluções que contribuam para a produtividade dos colaboradores e para o bom funcionamento da operação.

Responsabilidades e atribuições

• Tenha perfil proativo, organizado e orientado à solução;
• Possua boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes perfis de usuários;
• Saiba transformar questões técnicas em uma linguagem clara e acessível, facilitando o entendimento e a resolução das demandas;
• Tenha foco na experiência e satisfação do usuário, buscando resolver as solicitações de forma eficiente;
• Possua raciocínio analítico para investigar problemas e identificar a causa raiz, indo além dos sintomas apresentados;
• Tenha organização e capacidade para administrar múltiplos chamados simultaneamente, definindo prioridades de acordo com urgência e impacto;
• Seja comprometido(a) com prazos, qualidade dos atendimentos e cumprimento dos procedimentos de TI.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento técnico aos usuários, atuando em suporte N1 e N2, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de computadores, notebooks, impressoras, scanners e demais periféricos;
• Executar formatação, instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI;
• Diagnosticar falhas de hardware, software, conectividade e rede, buscando identificar e solucionar suas causas;
• Acompanhar chamados por meio da ferramenta de Service Desk, garantindo registros completos, atualização das informações e atendimento dentro dos prazos estabelecidos;
• Orientar os usuários quanto à utilização adequada dos equipamentos, sistemas e recursos tecnológicos;
• Apoiar na configuração e disponibilização de equipamentos para novos colaboradores e movimentações internas;
• Auxiliar em projetos de TI, incluindo implantações, migrações, substituição de equipamentos e melhorias de infraestrutura;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços de suporte;
• Manter a documentação dos atendimentos e procedimentos técnicos atualizada;
• Atuar em parceria com as demais áreas de Tecnologia para garantir a continuidade dos serviços e a qualidade do atendimento aos usuários. Será 

Será um diferencial:

• Vivência em ambientes corporativos com atendimento de Service Desk N1 e N2;
• Conhecimento em redes de computadores, conectividade e troubleshooting;
• Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Conhecimento em Active Directory, Microsoft 365 e ferramentas de acesso remoto;
• Conhecimento em manutenção de hardware e configuração de periféricos;
• Vivência com implantação, migração ou renovação de parque tecnológico;
• Conhecimento em sistemas ERP, especialmente Protheus;
• Certificações ou cursos complementares na área de Tecnologia da Informação.

Requisitos e qualificações

• Ensino Técnico completo em Informática, Tecnologia da Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em manutenção e configuração de computadores, notebooks e periféricos;
• Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas do pacote Microsoft 365;
• Conhecimento em atendimento e suporte técnico aos usuários;
• Capacidade de análise e diagnóstico de problemas;
• Organização para gerenciamento e acompanhamento de chamados;
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;

Informações adicionais

• Local de trabalho: Guarulhos/SP.
• Modelo de contratação: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, com saída às 16h às sextas-feiras.
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Pretensão salarial:  será avaliada conforme a experiência e aderência ao perfil da vaga.
• Programa Anual de Bônus , com possibilidade de bonificação de  até 1 salário , de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

• Seguro de Vida MetLife  100% custeado pela empresa; 
• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
• 100% da mensalidade para o colaborador;
• 90% da mensalidade para dependentes;
• 50% da mensalidade para cônjuge.
• Assistência Odontológica Amil ; 
• TotalPass , incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar; 
• Cartão Farmácia , aceito nas principais redes do país. 
• Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

• Vale Alimentação ou Cesta Básica;
• Café da manhã servido diariamente nas unidades ;
• Refeição no local;
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável;
• Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
• Máquinas  Pegue e Pague  disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

• UniMoas , com subsídio de  30% a 70%  para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.