Técnico de Suporte 2N (Porto Velho/RO)

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir que as máquinas e acessórios da empresa estejam em boas condições de funcionamento, bem como realizar solicitações de compras sempre que necessário;

• Prestar suporte ao cliente/usuário e colaboradores, orientando e sanando dúvidas acerca da utilização de hardwares e softwares;

• Atualizar sistemas em estações de trabalho;

• Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

• Executar rotinas de backup/restauração;

• Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

• Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;

• Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;

• Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, audioconferência, videoconferência, wireless);

• Recebimento de materiais;

• Controlar de estoque de periféricos;

• Garantir a atualização do inventário de equipamentos;

• Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);

• Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;

• Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

• Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;

• Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática da contratante;

• Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

• Escalonar chamados para outros profissionais, quando necessário, e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados;

• Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;
• Prestar serviço presencial em unidades no entorno.

Requisitos e qualificações

Escolaridade:

Ensino médio completo.

Conhecimentos:

Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;

Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Experiência Profissional:

Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.

Informações adicionais

O profissional atuará em duas unidades operacionais na região de Porto Velho/RO: Panair e região portuária, sendo essa última com transporte corporativo.