Supervisor, Servicio y Soporte

¿Te apasiona liderar equipos técnicos, gestionar proyectos complejos y garantizar experiencias excepcionales para clientes corporativos? Esta es una excelente oportunidad para integrarte a Epson , impulsando la operación de servicios para soluciones industriales y comerciales de alta tecnología.

Buscamos un profesional con visión estratégica, orientación al cliente y sólida experiencia en gestión de servicios técnicos B2B, capaz de liderar equipos multidisciplinarios, optimizar procesos y asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio.

Descripción larga del puesto

Responsabilidades principales

Además de las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, pero no están limitadas

• Liderar la operación de servicios técnicos, soporte especializado y proyectos para clientes corporativos.
• Gestionar contratos de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de SLA y KPIs de servicio.
• Supervisar equipos técnicos de campo y soporte de segundo nivel (Help Desk L2).
• Coordinar la implementación, ejecución y cierre de proyectos técnicos para las líneas Industrial y Commercial.
• Administrar relaciones estratégicas con Centros de Servicio Autorizados (CSA), canales y cuentas corporativas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua para optimizar tiempos de respuesta, productividad y satisfacción del cliente.
• Analizar indicadores de desempeño, generar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas.
• Participar en negociaciones técnicas, licitaciones y proyectos especiales para clientes estratégicos.
• Gestionar escalamientos críticos y garantizar soluciones oportunas que protejan la experiencia del cliente y la reputación de la marca

Principales Requisitos

• Título universitario en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Más de 5 años de experiencia liderando equipos técnicos, servicios B2B, soporte especializado o proyectos de campo.
• Experiencia en gestión de contratos de mantenimiento, soporte técnico y servicio al cliente corporativo.
• Conocimiento en indicadores de servicio (SLA, MTTR, TAT, productividad y calidad).
• Experiencia trabajando con redes de servicio, proveedores y canales de atención técnica.
• Capacidad para liderar equipos, desarrollar talento y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.

Educación

D - Carrera Universitaria completa (licenciatura) o experiencia equivalente