SUPERVISOR DE BACKOFFICE I

Supervisionar as atividades da equipe de Backoffice, garantindo a qualidade, produtividade e conformidade dos processos administrativos e operacionais relacionados aos serviços prestados pela Light Soluções de Atendimento, assegurando o cumprimento dos prazos, indicadores e níveis de serviço estabelecidos.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e orientar a equipe de Backoffice, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores.
• Distribuir, acompanhar e controlar as demandas operacionais da área, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, qualidade, SLA e aderência dos processos.
• Realizar análises de processos, identificando oportunidades de melhoria contínua e aumento da eficiência operacional.
• Garantir a correta execução dos procedimentos, normas internas, regulatórias e políticas corporativas.
• Acompanhar tratativas relacionadas a solicitações, reclamações, regularizações cadastrais e demais processos administrativos oriundos dos canais de atendimento.
• Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais, fluxos de trabalho e materiais de treinamento.
• Atuar na gestão de pessoas, realizando feedbacks, acompanhamento de desempenho, controle de frequência e plano de desenvolvimento da equipe.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com informações sobre resultados da área.
• Interagir com áreas internas e parceiros, assegurando alinhamento operacional e resolução de demandas.
• Garantir a adequada utilização dos sistemas corporativos e ferramentas de gestão.
• Apoiar auditorias internas e externas, fornecendo informações e evidências quando necessário.
• Assegurar o cumprimento das normas de qualidade, segurança da informação, compliance e LGPD.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão de equipes operacionais ou administrativas.
• Conhecimento em gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Conhecimento em sistemas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão operacional.