Supervisor de Atendimento

A Citizen Experience está a procura um Supervisor de Atendimento comprometido com a qualidade do serviço e com o cuidado às pessoas.

Buscamos um profissional que valorize relações respeitosas, saiba ouvir, orientar e apoiar a equipe no dia a dia. Aqui, acreditamos que um bom atendimento começa internamente — com um ambiente de trabalho colaborativo, organizado e pautado pelo respeito.

Se você tem experiência em liderança, preza por um atendimento responsável e humano, e acredita na importância de valorizar cada colaborador, esta pode ser uma excelente oportunidade para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

•  Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão na Unidade, visando manter a qualidade do mesmo; 

• Dar subsídios para a definição de metodologia para a análise, acompanhamento e elaboração de indicadores de desempenho e qualidade do atendimento; 

• Acompanhar diretamente a operacionalização do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções; 

• Elaborar relatórios de ocorrências e analisar relatórios estatísticos; 

• Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), considerando faltas e ausências temporárias; 

• Realizar a gestão das demandas sazonais; 

• Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários (uso do uniforme, crachá, acessórios etc.); • Acompanhar as necessidades de melhoria no desempenho dos funcionários, propondo soluções; 

• Analisar as manifestações dos cidadãos e propor melhorias e/ou soluções, encaminhando-as ao seu superior; 

• Acompanhar junto aos Supervisores Técnicos dos órgãos da Unidade as alterações de normas e procedimentos operacionais, repassando-as para a equipe do atendimento; 

• Acompanhar os índices de desempenho operacional da Unidade.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; 

• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público; 

• Conhecimento e aplicação prática de gestão da qualidade no atendimento;

• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.); 

• Desenvoltura no relacionamento interpessoal; 

• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas; 

• Boa fluência verbal e escrita; 

• Facilidade para convencer e influenciar; 

• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças. 

• Experiência de 2 (dois) anos no desempenho de funções de atendimento ao público e liderança de equipes.