Supervisor(A) Ouvidoria

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar a equipe de ouvidoria, garantindo que todas as reclamações, sugestões e elogios sejam devidamente registrados, analisados e respondidos dentro dos prazos estabelecidos. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de ouvidoria, assegurando que estejam alinhados com as diretrizes da empresa e com as regulamentações do setor. Monitorar e analisar os dados de feedback dos clientes, identificando tendências e áreas de melhoria para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Interagir com outros departamentos e gerentes para resolver problemas identificados através da ouvidoria, promovendo a melhoria contínua dos serviços prestados. Preparar e apresentar relatórios periódicos para a alta administração, destacando as principais questões levantadas pelos clientes e as ações tomadas para resolvêlas. Promover treinamentos para a equipe de ouvidoria, garantindo que todos estejam atualizados sobre as políticas, procedimentos e melhores práticas de atendimento ao cliente. Assegurar a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis ao setor de logística e transporte, minimizando o risco de penalidades ou ações legais. Participar de reuniões com órgãos reguladores e outras partes interessadas, representando a empresa e defendendo seus interesses. Avaliar a performance da equipe de ouvidoria, fornecendo feedback e orientação para ajudar no desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Manterse atualizado sobre as tendências e desenvolvimentos no campo da ouvidoria, aplicando novas ideias e inovações sempre que possível para melhorar a eficácia do departamento. Manterse atualizado sobre as tendências e desenvolvimentos no campo da ouvidoria, aplicando novas ideias e inovações sempre que possível para melhorar a eficácia do departamento.

Requisitos e qualificações

Formação
Ensino Médio Cursando Não especificado Especialização
Conhecimento e Certificações Obrigatórias
Não especificado Idiomas
Não Aplicado

Informações adicionais

Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.

Confira os benefícios que oferecemos:

🩺 Assistência Médica-Hospitalar;

🦷  Assistência Odontológica;

🤝  Seguro de Vida;

🍝  Vale Refeição ou Alimentação;

🚇  Vale Transporte ou Estacionamento no local;

☂️ Previdência Privada;

🫄 Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias;

👶  Auxílio Creche;

💪  Wellhub (Gympass);

🎂  Day off aniversário (Folga);

📈  PLR (Participação nos lucros ou resultados);

⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!

Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.