Supervisor(a) de Recepção

•  É responsável por orientar, acompanhar e fiscalizar as rotinas operacionais da equipe de recepcionistas e atendentes da linha de frente. Sua missão é garantir a excelência no atendimento ao cliente/hóspede, assegurar a precisão nos lançamentos e processos administrativos da recepção e atuar na rápida solução de eventuais divergências ou reclamações.

Responsabilidades e atribuições

•  Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês, realizando atendimento telefônico e welcome call. 

• Acompanhar as solicitações especiais do dia, o Programa de Satisfação do Hóspede e o Programa de Hóspede Habitué, mapeando preferências e elaborando a lista de VIPs. 

• Manter os padrões de atendimento visando 110% de satisfação e redigir cartas de desculpas em casos de inconvenientes e indicar serviços de operadores turísticos.
• Consultar informações via sistema CM e acompanhar tabulações do Service One. Coordenar pendências do turno via log book, enviando e monitorando ordens de serviço (OS) junto aos demais setores. 

• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto e abrir OS na plataforma SIM para manutenção e checar Ordens de Serviço de eventos do dia e consultar canais de venda. 

• Controlar o orçamento, administrando receitas e despesas previstas para maximizar os lucros do setor e Solucionar pendências administrativas e financeiras da área. Solicitar pedidos de materiais de trabalho e amenidades. 

• Participar dos processos de admissão e demissão, além de supervisionar, organizar, treinar e orientar a equipe e elaborar escala de revezamento, escala de férias e realizar a gestão de ponto. 

• Realizar reuniões diárias com o time, participar de plantões operacionais e gerenciar ocorrências com tomada de decisão e apoiar outros setores e auxiliar hóspedes com bagagens quando necessário.

• Liderança Motivacional e Gestão de Pessoas 

• Inteligência Emocional e Mediação de Conflitos 

• Comunicação Assertiva e Agilidade Intersetorial 

• Foco na Experiência do Cliente e Excelência em Serviços 

• Agilidade, Organização e Priorização

💙 Aqui, cada detalhe importa — e seu trabalho será essencial para oferecer uma experiência de excelência aos nossos hóspedes. Vem transformar a hospitalidade com a gente!

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo

• Inglês avançado

• Experiência na função

Informações adicionais

Além de fazer parte de uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento e bem-estar, você terá acesso a um pacote de benefícios que apoia seu dia a dia dentro e fora do trabalho:

🩺 Convênio Médico

😁 Convênio Odontológico

🛡️ Seguro de Vida

🚌 Vale Transporte

🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição

💙 Aqui na Atlantica, acreditamos que cuidar de quem cuida dos nossos hóspedes é essencial — por isso, criamos um ambiente onde você se sente acolhido(a), respeitado(a) e com espaço para crescer.