Supervisor(a) de Atendimento

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia;
• Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento;
• Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento;
• Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;
• Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos;
• Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;
• Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional;
• Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento;
• Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente;
• Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas;
• Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX);
• Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores;
• Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas;
• Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.

Diferencial

• Pós-graduação ou especialização;
• Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais;
• Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua;
• Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint;
• Experiência em ambientes de transformação digital.

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.