Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente I Cobrança

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente | Cobrança para supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente. Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente. Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

•  Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário; 8. Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; 9. Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; 
• Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes;
• Supervisionar as atividades da equipe de atendimento com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
• Prestar suporte técnico e operacional às equipes na orientação e condução de processos de atendimento ao cliente;
• Garantir que as equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;
• Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário; 
• Monitorar as ligações de atendimento;
• Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário;
• Realizar a gestão de seus liderados;
• Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão e melhoria de indicadores em desvio;
• Realizar interface com as demais áreas da empresa para obter melhorias;
• Supervisionar e acompanhar as escutas dos atendentes, visando o aumento de qualidade e encantamento;
• Planejar e administrar métodos e procedimentos de abordagem aos clientes e demais estratégias a fim de atingir os objetivos predeterminados;
• Apoiar os atendentes em negociações;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
• Experiência prévia em liderança de equipes comerciais
• Vivência com gestão de vendas externas e canais indiretos
• Experiência com planejamento e execução de ações comerciais
• Gestão de indicadores comerciais (vendas, metas, PDU, conversão)
• Planejamento comercial e execução de campanhas
• Conhecimento em trade marketing
• Noções de negociação com fornecedores e veículos de comunicação
• Conhecimento básico de operações técnicas
• Facilidade de relacionamento institucional
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos)

Será considerado um diferencial:

• Desejável experiência no segmento de telecomunicações ou varejo
• Conhecimento básico de operações técnicas com Telecom/IAT

Outros requisitos:

• Disponibilidade para viagens frequentes entre cidades
• CNH ativa e disponibilidade para deslocamento

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass)
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.