Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente para traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes. Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerBrisanet 💙🧡

Responsabilidades e atribuições

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas;
• Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia);
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas;
• Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área;
• Acompanhar processos de auditoria, quando necessário;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes;
• Supervisionar as atividades de SAC com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente;
• Prestar suporte aos líderes, atendentes de lojas e demais setores da empresa em caso de dúvidas sobre os processos da área;
• Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias;
• Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário;
• Monitorar as ligações de atendimento;
• Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário;
• Realizar a gestão de seus liderados;
• Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão;
• Monitorar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins;
• Vivencia de 3 anos na área e 6 meses como líder de processosCódigo de defesa do consumidor;
• Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e Informática básica;
• Técnicas de Atendimento ao Cliente.

Será considerado um diferencial:

• Pós-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins;
• Vivencia de 6 meses de gestão de pessoas;
• Noções de gestão de pessoas;
• Conhecimento de catálogos e serviços ofertados pela empresa.

Informações adicionais

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.