Supervisão de Atendimento - Central Assistência 24h Porto

A Jornada Auto e RE atua em todo o território nacional e países do MERCOSUL, com foco estratégico na abertura de serviços e sinistros para a carteira de clientes de grandes marcas do mercado segurador: Porto, Azul, Itaú e Mitsui. 

O nosso principal objetivo é atender o cliente com excelência, prestando um suporte ágil, humano e eficiente no momento em que ele mais precisa. Para garantir essa entrega, operamos em regime contínuo, 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantendo um foco constante na qualidade, na otimização de processos e na gestão de indicadores operacionais.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar, motivar e capacitar a equipe de atendimento da Jornada Auto e Residencial, promovendo um ambiente colaborativo, ético e focado em alta performance;
• Supervisionar a operação em tempo real para garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs de abertura de serviços e sinistros acordados com as marcas parceiras (Porto, Azul, Itaú e Mitsui);
• Extrair, manipular, analisar e interpretar indicadores diários da operação (como TMA, TME, nível de serviço e absenteísmo), transformando dados em planos de ação;
• Utilizar ferramentas de BI (Power BI) e relatórios executivos para dar suporte à tomada de decisões estratégicas da liderança;
• Realizar a gestão de escalas, pausas e turnos, assegurando a cobertura e a eficiência de uma operação crítica que roda 24h por dia, 7 dias por semana;
• Identificar falhas ou oportunidades nos fluxos operacionais e propor melhorias contínuas através de metodologias de processos e projetos;
• Liderar e engajar uma equipa inserida num modelo de operação crítica 24/7, garantindo a consistência na qualidade do atendimento em todos os turnos;
• Gerir simultaneamente os diferentes níveis de exigência e particularidades operacionais das quatro marcas atendidas (Porto, Azul, Itaú e Mitsui);
• Tomar decisões rápidas e assertivas baseadas em dados em momentos de picos de volume ou contingências operacionais;
• Manter o foco constante em eficiência e redução de tempos de atendimento, sem perder a empatia e a excelência necessárias na abertura de um sinistro.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo (áreas de Exatas ou Humanas);
• Sólida experiência anterior em liderança, gestão de pessoas e desenvolvimento de equipas operacionais;
• Domínio do Pacote Office (especialmente Excel avançado e PowerPoint para apresentações de resultados);
• Conhecimento prático em ferramentas de visualização de dados (Power BI);
• Capacidade analítica comprovada para extração, manipulação e interpretação de KPIs operacionais;
• Forte competência em comunicação clara, empatia, inteligência emocional e resolução de conflitos.

Diferencial:

Atuação no ramo de seguros/assistência 24h

Informações adicionais

Modelo de trabalho:  De segunda a segunda a sexta-feira sendo, 4x na semana no formato presencial e 1x na semana com atuação home office, e atuação aos finais de semana mediante escala de forma presencial;

Jornada de Trabalho: 7h20 + 1h almoço de forma fixa, mas com plantões ao final de semana e feriados (via escala);

Local: Barra Funda - São Paulo/SP (CCM);

Disponibilidade de horário: Total - À partir das 06h.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca.