Sucesso do Cliente

O cargo de Sucesso do Cliente é essencial para garantir que os clientes alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na solução contratada. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o cliente a navegar pela plataforma, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada.

Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando retenção, engajamento e upsells.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
• Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
• Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
• Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
• Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
• Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
• Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano.
• Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial.

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
• Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
• Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados).
• Noções de funil de engajamento e jornada do cliente.

Competências comportamentais

• Comunicação empática, clara e persuasiva.
• Perfil analítico e organizado.
• Proatividade e senso de dono (ownership).
• Capacidade de resolver problemas com agilidade.
• Foco em resultado (retenção e satisfação).
• Curiosidade e aprendizado contínuo.

Informações adicionais

🍽️ Cartão Ifood: Vale-refeição/alimentação flexível.

🚌 Cartão Ifood Mobilidade: Vale-transporte, intermunicipal ou estacionamento.

🏋🏽‍♂️ TotalPass | Gympass (opcional): Bem-estar e qualidade de vida.

🏥 Plano de Saúde Intermédica (opcional): Cuidamos de você e de quem você ama.

🦷 Plano Odontológico Intermédica (opcional): Saúde bucal garantida.

❤️‍🩹 Seguro de Vida: Proteção e segurança.

🎉 Convênio SESC: Benefícios exclusivos para lazer e qualidade de vida.