Store Manager - FO - Unico Bucaramanga

Propósito y relevancia general para la organización :
Logr ar el desempeño de la tienda y los KPI s optimizando los recursos operativos para ofrecer a
los clientes una experiencia memora ble buscan do su lealtad. Desarroll ar y manten er motivado
al equipo y utili zar t odas las herramientas disponibles para lograr el desempeño comercial.
Responsabilidades clave :
• Lidera, asegura y es responsable de la gestión de ventas, personas y operacione s en las
tiendas categorizadas como tipo B y C para cumplir con el objetivo de la tienda y lograr
los objetivos comerciales entregando una experiencia de consumidor memorable
asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio de adidas.
• Domina los K PI de la tienda, como CR ( Conversion Rate / T asa de C onversión), ATV
( Average Transaction Value / V alor P romedio por T ransacción), ASP ( Average S ellin g
Price / Precio de Venta P romedio ), UPT ( Unit Per Transac tion /U nidad P or T ransacción),
T ráfico, Má rgen e stán dar, NPS ( Net Promoter S core ) y garantiza que el equipo los
con ozca , cómo contribuyen a través del análisis de datos relevantes y toman decisiones
comerciales para mejorarlos.
• Hace un uso adecuado de los recursos disponibles, optimiza la programación del
personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y
admi nistra y controla de manera eficiente todos los gastos generales operativos bajo su
responsabilidad, para impactar positivamente la rentabilidad de la tienda.
• Imp ulsa el rendimiento de la tienda a través de una gestión óptima del espacio, Visual
Merchan dising , promoción de productos más vendidos, gestión de movimientos de los
black holes , y el desempeño de cada categoría en el piso de ventas para lograr los
objetiv os y los resultados esperados del negocio. • Impulsa el cumplimiento de todas las política s, procesos y procedimientos de la
empresa y se asegura de que el equipo los comprenda y los siga para garantizar los
estándares de adidas y reducir los riesgos, mante nien do un entorno laboral y de
compras seguro y productivo.
• Colabora con e l equipo de la tienda para identificar mejoras en la tienda y la operación
para mejorar el desempeño comercial, identifica las mejores prácticas y mantiene un
conocimiento actualiza do d e nuestros competidores para mejorar el desempeño
comercial.
• Supervisa y garantiza que las transacciones de la caja se procesen de forma rápida y
precisa para asegurar los procesos correctos.
• Lidera la ejecución y seguimiento de iniciativas digitales que deben ser implementadas,
de f orma operativa y orientadas al consumidor. Garantiza una ej ecución impecable en
todo el proceso digital de un extremo a otro a nivel de tienda.
• L idera, motiva, inspira, desarrolla a los miembros del equipo y gestiona todo s lo s
procedimientos de las personas para garantizar el compromiso, la productividad y una
cultura de alto rendimien to de los empleados al establ ecer expectativas claras, dar
retroalimentación adecuada y rápida y liderar con el ejemplo como defensora de la
mar ca, de manera constante exhibiendo los 6 valores de la marca (Courage, Ownership,
Innovation, Team Play, Integrity y Respect) para reforzar la cultura adid as.
• Se a segura que nuestro modelo de servicio y ritmo ope rativo de la tienda sea realmente
vivido por todos los miembros del equipo, inclu y endo el cumplimiento de todos nuestros
estándares de operaciones de re tail y el proceso postventa en una perspectiva
omnicanal.
• Garantiza que la adquisición de membresía de Creators Club sea impulsada por los
miembros de l personal a través de nuestro mode lo d e servicio en cad a interacción con
los consumidores.
• Completa todos lo s progr amas de capacitación aplicables y aplica de manera efectiva el
aprendizaje en el trabajo y garantiza que todos los miembros del equipo de la tienda
estén capacitados en el co noci miento básico y de temporada de la marca y el p roducto.
• Capacita al equipo para que esté completamente actualizado y entienda las
herramientas digitales para implementarlas correctamente en la tienda promoviendo la
experiencia de compra y venta omnica nal (Endless Aisle, Ship from Store, Click and
Collect, WhatsApp Sales) y respon de por el servicio post venta .
• Trabaj a siempre con una mentalidad de equipo primero, respetando plenamente a todos
los colegas y particip a activamente, promuev e y contribuy e a las iniciativas de diver sidad
e inclusión para hacer de su lugar de trabajo un entorno inclusivo y acogedor para todos. Multi Store Manager
( Si aplica )
• Lidera el desempeño y rentabilidad de las tiendas bajo su responsabilidad, inc luyendo
la búsqueda de sinergias en la gestión del desempeño y dist ribución de recursos entre
su grupo de tien das .
• Desarrolla y capacita a un equipo sólido de administración por tienda ( Assistant Store
Manager y Team Leader o tercero a bordo) para garantiz ar la ejecución completa y
consistente de los estándares y pr ocedimientos operativos globales y regionales en
todas sus tiendas.
• Optimiza la planificación y programación del personal de manera eficiente entre sus
tiendas.
Relaciones clave:
• Consum idores
• Equipo de soporte de oficina : Retail Op erations , Sales Ac ademy , B uying & T rading ,
V i sual M erc handising , Re tail m ark eting, HR, SCM , Re al Es tate , G lo bal Busin ess
Services, Fina nce , Facilities and Services y IT.
• Servicio al consumido r de E commerce
• Provee dores : Socios de logística digital y otros .
• Administración local ( centr os comerciales )
Conocimientos, de stre zas y habilidades :
• Domina todos los pro cesos y herramientas de operación de la tienda y sabe cómo
funciona la tienda y cómo lograr los KPI.
• Capacidad para planificar, identificar oportunidades, definir objetivos y monitorear los
proyectos que se puedan gen erar e n la tienda.
• Comprende los estándares de Visual Merchandising para impulsar la co nversió n a
través de acciones estratégicas.
• Conecta, involucra e inspira activament e a los consumidores.
• Comunica un deseo de aprendizaje continuo y da la bienvenida a t odas las
oportunidades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tienda al
com prender el entorno minorista, los productos y el conocimiento de la marca y el
comportamiento del consumidor. • Comunicación verbal y escrita fluida y eficaz. Cap acid ad par a transmitir información a
otros. Gestiona conversaciones difíciles de forma c onstruc tiva y utiliza las habilidades
de comunicación para permitir una gran exper iencia al cliente.
• Capacidad para demostrar agilidad y capacidad de respuesta al lider ar e implementar
procesos y estrategias, incluidas ofertas omnicanal y soluciones digit ales.
• Capacidad para manejar diferentes situaciones de la tienda y gestionarlas para
encontrar una solución .
• Ser capaz de atraer, retener e involucrar a las personas par a qu e se d esempeñen al
máximo mediante el uso de herramientas de capacitación, recon ocimien to y desarrollo
que promuevan un ento rno diverso e inclusivo dentro del equipo.
Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas :
• Debe poder demostrar una experiencia de 2 años como gerente de tienda, liderando
equipos e impulsando las operaci ones y los resultados comerciales.
• Sólida experienc ia en la gestión de datos, métricas y KPI s de operaciones minoristas.