Semillero - N1

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Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:

• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos e qualificações

• Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.

• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
• Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
• Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.
  
• Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.