Semi Senior Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 aos de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatizacin de procesos o transformacin digital.

Ubicacin: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Disear, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentacin funcional.
• Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
• Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeo para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definicin de soluciones.
• Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 a 4 aos de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
• Experiencia en diseo conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
• Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
• Experiencia trabajando con flujos de automatizacin conversacional.
• Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
• Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualizacin como Power BI, Excel o similares.
• Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.
• Conocimiento de IA Generativa y clasificacin de intenciones.
• Familiaridad con Azure SQL.
• Familiaridad con Azure Data Factory.
• Familiaridad con servicios de Inteligencia Artificial en Azure.
• Experiencia en análisis y modelamiento de procesos AS-IS y TO-BE.
• Conocimiento de BPMN.
• Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
• Inglés nivel A1.

Requisitos deseables

• Experiencia en proyectos de asistentes virtuales, chatbots o canales digitales.
• Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y analítica digital.
• Experiencia en iniciativas de automatizacin inteligente.
• Experiencia en productos digitales del sector financiero.
• Conocimiento de herramientas de gestin de requerimientos y backlog.

Competencias

• Comunicacin clara y efectiva.
• Pensamiento analítico.
• Empatía y orientacin al cliente.
• Trabajo colaborativo.
• Capacidad de negociacin con stakeholders.
• Orientacin a resultados.
• Capacidad para transformar datos en acciones de mejora.
• Proactividad y aprendizaje continuo.

Publicado el: 24-09-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en funcin de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en funcin de la edad, discapacidad, religin, género, orientacin sexual, estado socioeconmico o nacionalidad.