Seletivo Externo - Analista de Qualidade Júnior - São Luís (MA)

Se você é analítico , tem pensamento crítico , gosta de números e tem facilidade com Excel , temos a vaga certa pra você. A atuação será na área de operações com análise de amostra diária com foco em diagnósticos da demanda.

Responsabilidades e atribuições

• Criação e acompanhamento de KPI: NPS, Retornos , TMA, Short Call, Desconexão e etc;
• Desenvolver: Estudos, análises, especialidade em processos, apresentações, mensurações qualitativas e quantitativas, participar das agendas com operações e cliente;
• Propor planos de ação e treinamentos de acordo com as principais necessidades;
• Monitorar e controlar planos de ação e não conformidades;
• Participar/liderar squads de monitores;                                         
• Confeccionar painéis no Power BI e/ou Excel;                                        
• Implementar modelos de controle de qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Diferencial: Curso Superior completo, preferencialmente em Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Administração;                                                                                      
• Conhecimento em pacote office, Excel;
• Desejável conhecimento em macros e estudos de bases.
• Experiência na área de qualidade e/ou KPIs/Métricas de Call Center será considerado um diferencial.

Informações adicionais

• Salário: R$ 2.654,25;
• Modelo de trabalho presencial;
• VALE TRANSPORTE: R$ 8,40;
• VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO: R$12,07;
• PLANO DE SAÚDE HAPVIDA: contribuição de 30% R$ 48,84.
• WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar. 
• SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.