PRODUCT OWNER (PO) ESPECIALISTA | CRM, WHATSAPP & OMNICHAT

Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além.

Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência.

Responsabilidades e atribuições

Liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas, garantindo implementação tecnológica, desenho dos processos, adoção pelas equipes e geração de resultado comercial.

O PO será o dono do projeto de ponta a ponta, do piloto à escala.

1. Gestão do projeto e cronograma
   • Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências.
   • Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go.
   • Coordenar CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat.
2. Implantação e integrações
   • Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais.
   • Preparar ambiente de testes, homologação e produção.
   • Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração.
   • Garantir preparação tecnológica das lojas piloto.
3. Desenho da operação
   • Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes.
   • Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento.
   • Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano.
   • Estruturar regras de utilização: o que pode, o que não pode e quais são as exceções.
4. Papéis e governança
   • Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores.
   • Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação.
   • Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades.
5. Treinamento e adoção
   • Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores.
   • Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos.
   • Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução.
6. Performance e mensuração
   • Criar relatório diário de acompanhamento da operação.
   • Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle.
   • Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita.
   • Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto.
7. Gestão financeira e escala
   • Gerenciar orçamento do piloto.
   • Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão.
   • Construir business case e ROI para decisão de escala.
8. Evolução do produto
   • Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto.
   • Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações.
   • Manter roadmap evolutivo da solução.
   • Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados.

Requisitos e qualificações

Requisitos técnicos

• Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos, com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho.

• Domínio de gestão de projetos, incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas.

• Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas, conectando necessidades do negócio às soluções técnicas.

• Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares, envolvendo áreas de negócio, Tecnologia,CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos.

• Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança, garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários.

• Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint, com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas.

• Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases, incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI.

• Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.

Diferenciais
Experiência com operações de varejo físico, CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas será considerada um diferencial.

Informações adicionais

Principais entregáveis:

Cronograma e roadmap | Fluxos operacionais | Matriz de responsabilidades | Políticas de atendimento e filas | Jornada do chatbot | Plano de treinamento | Dashboard diário | Piloto x controle | Matriz financeira/ROI | Business case de expansão | Backlog de evoluções.