Prácticas – Soporte Técnico

Descripcin de la empresa

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia. En plena fase de rápido crecimiento y transformacin constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.

En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolucin. La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboracin e innovacin, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio. Nuestra ambicin es clara: «crear software inteligente para Europa».

Nuestra cultura se cimenta en valores slidos: ser, hacer y transformar juntos. No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.

Esta ambicin se refleja en nuestra labor diaria: disear software que acompaa los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos. Desempear un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad. Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.

Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformacin del grupo en un entorno de rápida evolucin y convertir la IA en un motor tangible de creacin de valor, tanto en el presente como en el futuro.

Descripcin del empleo

¿Estás estudiando y quieres dar tus primeros pasos en el mundo de la tecnología y el sector hotelero? En Septeo buscamos estudiantes en prácticas para incorporarse a nuestro equipo de Soporte Técnico del PMS Ulyses Cloud, la solucin que utilizan cada día cientos de hoteles para gestionar su operativa. 

No necesitas experiencia previa: te formamos desde el primer día y estarás siempre acompaado/a por el equipo. Aprenderás cmo funciona un producto SaaS real, cmo se atiende a un cliente profesional y cmo se resuelve una incidencia de principio a fin. 

🎯   Tu misin 

Apoyar al equipo de Soporte en la atencin diaria a nuestros clientes hoteleros, siendo su primer punto de contacto y asegurando que cada consulta o incidencia queda registrada y atendida. 

🧩   ¿Qué harás en tu día a día? 

• Atender y gestionar las llamadas entrantes — serás la primera voz que escucha el cliente, recogiendo su consulta y orientándole. 

• Registrar y hacer seguimiento de incidencias — dejar constancia de cada caso y realizar el seguimiento básico para garantizar que se atiende. 

• Resolver consultas e incidencias básicas — dar respuesta a las cuestiones más habituales del software, con el apoyo del equipo. 

• Mantener actualizada la documentacin interna — colaborar en que manuales, FAQs y procedimientos estén al día. 

Requisitos

• Estar cursando estudios que permitan formalizar un convenio de prácticas con tu centro (imprescindible). 

• Interés por la tecnología, el software y la atencin al cliente. 

• Buena capacidad de comunicacin oral y escrita. 

• Actitud proactiva, ganas de aprender y de preguntar. 

• Organizacin y atencin al detalle para registrar correctamente cada incidencia. 

• Disponibilidad en horario de 9:00 a 14:00. 

Informacin adicional

• Participar en la aventura AI First de Septeo y descubrir nuevas formas de trabajar gracias a la inteligencia artificial.
• Crecer y desarrollarse gracias a un itinerario de formacin personalizado y a oportunidades de movilidad interna.
• Vivir una experiencia humana, intercambiar y compartir en eventos temáticos como encuentros afterwork, actividades deportivas, iniciativas de RSC, seminarios y mucho más.
• Unirse a un equipo que cuida de los demás y se compromete con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusin.