Prácticante Universitario (Lic. Negocios o Ing. Industrial)

Estamos buscando un(a) estudiante en prácticas motivado(a) para unirse a nuestro Equipo Comercial como Administrador(a) de Reclamos.     Nota:  Para participar, debes estar actualmente inscrito(a) en la universidad y contar con seguro facultativo vigente. Salario 8,000 pesos mes, contrato como practicante. 

Salario: $8,000 MXN mensuales.   Tipo de contratación: Prácticas Profesionales. Horario de lunes a viernes de 8:00 a 5:00 pm.

Resumen del Puesto: El(la) Practicante de Administración de Reclamos apoyará el proceso de gestión de reclamos mediante el mantenimiento de registros precisos, la actualización del estatus de los reclamos y la comunicación con los clientes durante todo el ciclo de vida del reclamo. 

Esta posición brinda experien cia práctica en sistemas empresariales, gestión de datos, comunicación con clientes y herramientas de automatización de procesos.

Requisitos Indispensables:

• Estudiante activo(a) de Licenciatura o Ingeniería en Administración, Cadena de Suministro, Sistemas de Información, Ingeniería, Analítica de Datos o carrera afín.
• Gran atención al detalle y habilidades organizativas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y Outlook.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y cumplir plazos establecidos.

Deseables:

• Conocimientos básicos o experiencia con Power BI.
• Conocimientos básicos o experiencia con Power Automate.
• Experiencia trabajando con bases de datos, sistemas ERP o procesos de captura de datos.
• Interés en servicio al cliente, calidad, operaciones de negocio o mejora continua.

Habilidades y Competencias:

• Enfoque en la precisión e integridad de los datos.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Fuertes habilidades analíticas y de elaboración de reportes.

Responsabilidades Principales:

• Capturar reclamos de clientes de manera precisa en el sistema JDE.
• Actualizar el estatus de los reclamos en JDE conforme avancen en el proceso de revisión y aprobación.
• Enviar correos electrónicos de acuse de recibo a los clientes, incluyendo números de referencia e información de soporte.
• Mantener la documentación y los registros de reclamos organizados y actualizados.
• Apoyar las actividades de seguimiento y elaboración de reportes de reclamos.
• Participar en iniciativas de mejora continua relacionadas con los procesos de gestión de reclamos.
• Apoyar en la actualización de reportes y tableros de Power BI.
• Brindar soporte a los flujos de trabajo de Power Automate e identificar oportunidades de automatización dentro del proceso de gestión de reclamos.

Lo que aprenderás:

• Exposición a sistemas ERP (JDE).
• Experiencia en procesos de gestión de reclamos y soluciones para clientes.
• Experiencia práctica con tableros de Power BI y flujos de trabajo de Power Automate.
• Oportunidad de contribuir a iniciativas de mejora de procesos y análisis de negocio.
• Desarrollo profesional dentro de un entorno manufacturero orientado al cliente.

Salario: $8,000 MXN mensuales.