OUVIDOR JR - SEG. A SEX. - HOSPITAL GERAL DO GRAJAU

Somos Todos Instituto

Fundado em 2008, o Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês (IRSSL) nasceu com o propósito de fortalecer a atuação social voluntária da Sociedade Beneficente de Senhoras do Hospital Sírio-Libanês na saúde pública do Brasil, tendo como missão levar a excelência administrativa e operacional, já reconhecida no setor privado, às esferas municipais e estaduais do País.

O Instituto administra atualmente 13 unidades de saúde: Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, Hospital Geral do Grajaú, Hospital Regional de Jundiaí, Hospital Regional de Registro, Hospital Regional Rota dos Bandeirantes (Barueri), Hospital Geral de Taipas, Hospital Geral de Vila Penteado, AME Interlagos, AME Jundiaí, AMAS, Ambulatório de Gratuidades, Núcleo de Saúde da Fundação Lia Maria Aguiar, Serviço de Reabilitação Lucy Montoro de Mogi Mirim.

Nosso propósito:

Compartilhar a excelência na saúde pública com relevância social.

Nossa visão :

Ser uma organização social protagonista na jornada de excelência em saúde com responsabilidade social no Brasil.

Nossos valores:

S - Solidariedade

E - Excelência

R - Resultado

Descubra mais sobre nós clicando no link abaixo:

http://irssl.org.br/institucional/#institucional

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento as manifestações enviadas por pacientes/acompanhantes, traduzi-las e encaminhá-las as áreas responsáveis para análise e tomada de ação;
• Colaborar com as com as áreas receptoras das demandas a fim de apoiá-los na construção de planos de ação consistentes e visando o esclarecimento das questões em análise;
• Analisar as manifestações, rejeitar e determinar o arquivamento de manifestações consideradas improcedentes, mediante justificativa fundamentada;
• Monitorar o cumprimento dos prazos e a adequação das respostas, de acordo com os planos de ação propostos;
• Preparar os dados, informações e relatórios sobre as atividades realizadas para apresentação a Gestão Administrativa da Unidade e demais gestores;
• Aplicar a pesquisa do PSAT – pesquisa de satisfação da qualidade da unidade aos usuários; (pesquisa obrigatória SES- Secretária Estadual de Saúde); 
• Realizar o recolhimento das pesquisas de satisfação para a tabulação da pesquisa;  
• Atuar como referência técnica da equipe de Auxiliares de Ouvidoria, sendo responsável pelo monitoramento das atividades, distribuição e acompanhamento de demandas, identificação de necessidades de capacitação, elaboração e realização de treinamentos, além da proposição de melhorias nos processos de trabalho.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo em Direito, Administração, Serviço social, Comunicação ou áreas correlatas.

Informações adicionais

Horário de trabalho: De segunda a sexta das 08h00 às 17h48.

Benefícios:

🚍 Vale-Transporte: mais tranquilidade para o seu deslocamento diário.

🍽️ Refeição no local: praticidade e conforto para sua rotina.

🍛 Vale-Refeição (iFood Benefícios) - Exceto para as unidades que possuem Refeitório: liberdade para escolher onde e como você quer se alimentar.

🛒 Vale-Alimentação (iFood Benefícios): mais segurança para organizar suas compras do mês.

🩺 Assistência Médica Amil (coparticipação): sua saúde e bem-estar são prioridades.

😄 Assistência Odontológica Amil: seu sorriso também faz parte do nosso cuidado.

❤️ Seguro de Vida: proteção e tranquilidade para você e sua família.

👶 Auxílio-Creche: apoio para cuidar de quem mais importa para você.

🏋️ Wellhub: incentivo para manter o corpo ativo e a mente equilibrada.

🏆 Programas de Reconhecimento: valorizamos as conquistas e reconhecemos os resultados.

🧘 Ações de Bem-Estar: iniciativas que promovem equilíbrio e qualidade de vida.

🎟️ Sesc: mais equilíbrio para o seu dia a dia, com acesso a lazer, arte, cultura e esporte para você e sua família.

💸 Empréstimo Consignado: alternativa segura para momentos de necessidade.

💊 Convênio Farmácia: descontos que fazem a diferença no cuidado diário.

🎁 Clube de Benefícios: vantagens exclusivas para você aproveitar mais.