Operational Quality and Customer Care Manager (m/f/d)

• Verantwortung für die operative Qualitätssicherung im Werk sowie die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
• Verantwortliche Steuerung der kundenorientierten Reklamationsbearbeitung inklusive Einleitung von Sofortmaßnahmen und Ursachenanalysen
• Steuerung von RCA-, 8D-, NC- und CAPA-Prozessen bei auftretenden internen und externen Qualitätsabweichungen
• Sicherstellung belastbarer Ursachenanalysen sowie die zielgerichtete Nachverfolgung wirksamer Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
• Organisation shopflornaher Qualitätssicherungsmaßnahmen sowie die Qualifizierung operativer Beteiligter in Bezug auf Prüfanforderungen
• Mitwirkung an der Stabilisierung der Prozess- und Ausführungsqualität sowie die Veranlassung von Sperr- und Freigabemaßnahmen
• Verantwortung für die Auswertung und transparente Berichterstattung operativer Qualitätskennzahlen wie CoPQ und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Einkauf und Lieferantenqualität sowie die Durchführung von Eskalationen bei kritischen Qualitätsfällen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Ingenieurwesen, Qualitätsmanagement, Produktionstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im industriellen Qualitätsumfeld, insbesondere in der QS, Produktionsqualität oder im Reklamationsmanagement
• Fundierte Kenntnisse in relevanten Qualitätsmethoden und Tools, insbesondere 8D, RCA, CAPA, FMEA sowie in der Prüfplanung und Wirksamkeitsprüfung
• Sicherer Umgang mit QM-Systemen, qualitätsrelevanten Standards und den geltenden Dokumentationsanforderungen
• Ausgeprägte analytische und strukturierende Fähigkeiten gepaart mit hoher Umsetzungsstärke in der Maßnahmenverfolgung
• Fähigkeit, operative Qualitätsprobleme schnell zu priorisieren und durch ausgeprägte Kundenorientierung nachhaltig zu lösen
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit sowie sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit von bis zu 18 Tagen Homeoffice pro Jahr
• Mitarbeiterkonditionen über Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Gesundheitsförderung und Fitnesszuschuss
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien

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