OPERADOR DE TELEATENDIMENTO- CREMERS/RS

👥 Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Responsável por prestar atendimento remoto aos profissionais da área médica, cidadãos e instituições, fornecendo informações, orientações e suporte sobre serviços, processos e demandas relacionadas ao Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio Grande do Sul.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Telefônico e Multicanal:

• Receber e realizar chamadas telefônicas, atendendo com cordialidade e eficiência.
• Responder demandas via e-mail, chat, sistema de atendimento e outros canais digitais.

Orientação ao Público:

• Esclarecer dúvidas sobre registros médicos, processos éticos, certidões, taxas, prazos e demais serviços oferecidos.
• Direcionar os usuários aos setores responsáveis, quando necessário.

Registro e Encaminhamento de Demandas:

• Registrar atendimentos e solicitações em sistema próprio.
• Encaminhar demandas específicas para análise ou resolução por áreas técnicas.

Atualização de Informações:

• Manter-se atualizada sobre normas, procedimentos e mudanças nos serviços.
• Consultar bases de dados e documentos institucionais para fornecer informações corretas.

Apoio a Processos Administrativos:

• Auxiliar em rotinas administrativas relacionadas ao atendimento, como emissão de protocolos, agendamentos e envio de documentos.

Qualidade no Atendimento:

• Garantir atendimento humanizado, ético e eficiente, respeitando os princípios da administração pública e os valores institucionais.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Relatórios e Indicadores:

• Apoiar na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores de desempenho.
• Identificar oportunidades de melhoria com base nas demandas recebidas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo

Informações adicionais

 Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.