Operador de Call Center - Rede UniFTC - Tambem para Pessoa com Deficiência (PcD))

A Rede UniFTC é uma empresa familiar de origem baiana, que se tornou uma Rede com mais de 25 anos de experiência educacional voltada para a formação de profissionais colaborativos, inovadores, empreendedores e conscientes de seu papel social.

A Rede possui unidades da marca UniFTC e UNEX em diversas cidades do Nordeste. São mais de 30 cursos de graduação em todas as áreas de conhecimento, com destaque para as áreas de Engenharia, Tecnologia e Saúde, que tem um dos melhores cursos de Medicina do Brasil.

Nosso Operador de Call Center é responsável por realizar atendimento e identificar as necessidades dos alunos e oferecer soluções práticas e objetivas de acordo com seus interesses educacionais.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e Atribuições:

·        Realizar telemarketing ativo e receptivo;

·        Realizar contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da rede, de acordo com roteiros ou scripts definidos;

·        Ouvir a real necessidade do cliente para resolver o problema;

·        Solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela instituição;

·        Reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma;

·        Receber críticas, elogios ou sugestões que contribuirão com o crescimento da instituição;

·        Realizar pesquisas;

·        Fazer serviços de cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento registrando todas as informações;

·        Levar adiante o posicionamento e objetivos da instituição com a excelência no atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações

Experiência e formação escolar:

• Ensino Médio Completo, sendo Ensino Superior desejável;
• Ter experiência em atendimento a clientes, preferencialmente na área de educação;
• Ser conhecedor do sistema Lyceum será um diferencial;

Conhecimentos necessários/desejáveis:

• Conhecimento em informática e pacote office;
• Boa fluência verbal e habilidade de persuasão;
• Capacidade de negociação e argumentação;
• Agilidade e atenção na realização dos atendimentos;
• Conhecimento básico de informática e sistemas de atendimento;
• Capacidade de seguir orientações e procedimentos;
• Organização, responsabilidade e trabalho em equipe;
• Ter disposição para multifuncionalidade(atendimento watsapp e telefone).

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale transporte;
• Fit Energia;
• Bolsa de estudos;
• Cesta natalidade;
• Seguro de vida;
• Auxilio alimentação;
• Convênios com empresas parceiras (farmácia, curso de inglês).

Informações Adicionais:

• Efetivo CLT.
• Remuneração fixa R$ 1.621,00 + remuneração variável conforme desempenho nas vendas.
• Carga horaria de 36 horas semanais, das  13h às 19h20.