Omnichannel Development Manager (m/f/n))

Opis firmy

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głwnym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, ktre od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientw.

Praca w naszej firmie to praca wśrd najlepszych liderw w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Opis oferty pracy

Opis projektu

Poszukujemy Partnera Biznesowego do wspłpracy przy rozwoju zintegrowanego ekosystemu Omnichannel oraz architektury Contact Center (CCaaS) w Grupie InPost. Wspłpraca koncentruje się na wspłtworzeniu kierunku rozwoju technologicznego, koordynacji standardw oraz wspieraniu ich spjnego stosowania w ramach realizacji strategii Customer Care na poziomie globalnym.

To możliwość realnego wpływu na rozwiązania wykorzystywane na wielu rynkach oraz wspłpracy z zespołami biznesowymi i technologicznymi przy inicjatywach o strategicznym znaczeniu.

Zakres usług

• Wspłtworzenie roadmapy technologicznej dla obszaru Omnichannel oraz koordynacja jej realizacji we wspłpracy z zespołami zaangażowanymi w poszczeglne inicjatywy.
• Zapewnianie spjności integracji platformy Contact Center z systemami biznesowymi, takimi jak CRM, ERP, Ticketing i BI, oraz koordynacja standaryzacji rozwiązań na rynkach międzynarodowych.
• Wspłprowadzenie projektw wdrożeniowych i migracyjnych Contact Center, w tym koordynacja realizacji uzgodnionych harmonogramw oraz dbanie o jakość i stabilność operacyjną dostarczanych rozwiązań.
• Wspłtworzenie globalnych standardw technologicznych w obszarach Voice, Digital, Unified Desktop oraz VoIP/SIP i dbanie o ich spjne stosowanie w organizacji.
• Zapewnianie zgodności rozwiązań Contact Center z normami bezpieczeństwa i regulacjami, w tym RODO, PCI-DSS i HIPAA, oraz wspłpraca przy weryfikacji procedur.
• Zarządzanie relacjami z dostawcami i operatorami telekomunikacyjnymi, w tym monitorowanie realizacji umw oraz uzgodnionych SLA.
• Zapewnianie spjności wspłpracy z Contact Center Solution Designers poprzez uzgadnianie priorytetw, standardw oraz oczekiwanych rezultatw realizowanych inicjatyw.

Kwalifikacje

• Minimum 3 lata doświadczenia w koordynowaniu wspłpracy zespołw IT lub realizacji projektw technologicznych, z umiejętnością dbania o standardy, jakość i terminy.
• Doświadczenie w zarządzaniu roadmapą produktową i koordynowaniu rozwoju platform Contact Center.
• Rozwinięte kompetencje w zakresie koordynowania wspłpracy z zespołami technologicznymi, uzgadniania zakresw odpowiedzialności oraz dbania o jakość rezultatw.
• Doświadczenie w zarządzaniu budżetem, optymalizacji ROI oraz prowadzeniu negocjacji z dostawcami.
• Umiejętność budowania partnerskich relacji z interesariuszami biznesowymi oraz partnerami technologicznymi.
• Podstawowa znajomość rozwiązań NLP/GenAI oraz platform takich jak Vertex, AWS, Azure czy HuggingFace, pozwalająca wykorzystywać ich możliwości jako kontekst przy podejmowaniu decyzji technologicznych.

Dodatkowe informacje

W ramach wspłpracy oferujemy

• Udział w projektach kluczowych dla transformacji procesw Customer Care w Europie oraz realny wpływ na kierunek rozwoju architektury Omnichannel.
• Wysoki poziom autonomii i partnerskiej odpowiedzialności za powierzony obszar.
• Wspłpracę przy strategicznych projektach realizowanych w skali międzynarodowej.
• Środowisko wykorzystujące nowoczesne rozwiązania technologiczne, chmurę i automatyzację.
• Długoterminową wspłpracę w modelu B2B