México - Network Associate Analyst

Logicalis valora la diversidad, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas que califican para sus puestos, sin importar género, raza, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica.

Somos #ArchitectsOfChange

En Logicalis, ayudamos a miles de empresas a transformarse y prosperar en un mundo digital. Creemos que la tecnología puede cambiar el mundo y convertirlo en un lugar mejor para vivir. Por eso, fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde cada persona puede pertenecer, desarrollarse y evolucionar.

Responsabilidades e atribuições

🔍 Mira cómo será tu día a día:

Monitorear la infraestructura de red de clientes mediante herramientas de gestión y monitoreo.

Atender, clasificar y priorizar incidentes y requerimientos de acuerdo con los niveles de servicio establecidos.

Ejecutar actividades de diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.

Gestionar eventos generados por plataformas de monitoreo y realizar el triaje correspondiente.

Participar en la gestión y seguimiento de incidentes críticos.

Coordinar la comunicación con clientes durante la atención de eventos e incidentes.

Escalar oportunamente casos complejos a especialistas N2 y líderes operativos.

Mantener actualizada la documentación de tickets, bitácoras y procedimientos operativos.

Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la operación.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la continuidad de los servicios administrados.

Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los procesos operativos definidos por Logicalis.

Hiring manager debe completar las principales funciones del puesto.

Requisitos e qualificações

🎯  ¿Qué necesitas para cubrir esta vacante?

Hiring manager debe completar los requisitos del puesto. (certificaciones, estudios, experiencia, etc.).

Informações adicionais

🚀  Nuestros beneficios:

Formación académica

• Ingeniería, Licenciatura, Técnico o Tecnólogo en Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Informática o carreras afines.

Experiencia

• 2 a 3 años de experiencia en soporte de redes o centros de operación (NOC).
• Experiencia en gestión de incidentes y atención de clientes.
• Experiencia utilizando herramientas de monitoreo y sistemas de gestión de tickets.

Conocimientos técnicos

• Redes LAN/WAN.
• Routers y Switches Cisco.
• Wireless (Access Points y Controladoras).
• Monitoreo de infraestructura tecnológica.
• Gestión de incidentes críticos.
• Diagnóstico y resolución de fallas de primer nivel.
• Conocimientos básicos de ITIL y mejores prácticas de soporte.

Idiomas

• Español avanzado.
• Inglés intermedio avanzado a avanzado (lectura, escritura y conversación).

💰 Sueldo competitivo esquema 100% nómina + prestaciones de ley y superiores desde el día uno.

📄 Contrato de planta directo con Logicalis.

🏥 Seguro de gastos médicos mayores para ti, cónyuge y dependientes económicos, sin costo adicional; incluye plan dental y plan de visión.

🩺 Seguro de gastos médicos menores.

❤️ Seguro de vida.

🎁 30 días de aguinaldo.

🛒 Vales de despensa.

🎓 Cursos y certificaciones.

🗣️ Clases de inglés.

🏋️ Acceso a una red de bienestar personal que cuidan tu salud física, emocional y mental.

🎂 Birthday off: el día de tu cumpleaños lo tienes libre para disfrutar.

⚡ RechargeDays: 3 días libres al año para recargar energías.