Líder de Equipo de Cadena de Suministro (Líder de Equipo de Servicios al Cliente Back Office)

En Tetra Pak nos comprometemos a hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes; y protegemos lo que es bueno: protegiendo los alimentos, protegiendo a las personas y protegiendo el planeta. Al hacerlo, tocamos la vida de millones de personas todos los días.

Y necesitamos gente como tú para que esto suceda.

Te impulsamos a alcanzar tu máximo potencial, ofreciéndote oportunidades para generar un impacto del que puedas sentirte orgulloso — en los alimentos, las personas y el planeta.

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Líder de Equipo de Cadena de Suministro (Líder de Equipo de Servicios al Cliente Back Office) para ofrecer una experiencia de cliente de clase mundial mediante el impulso de la excelencia operativa y de calidad en nuestro centro de servicios compartidos. En este puesto, liderarás y desarrollarás un equipo de especialistas de back office, garantizarás una gestión de pedidos oportuna y precisa, y transformarás las necesidades de los clientes en acciones efectivas y ejecutables dentro de plazos definidos.
Si disfrutas resolver desafíos complejos, desarrollar personas y encontrar formas de trabajo más inteligentes y sencillas, este puede ser el siguiente paso ideal para tu carrera.
Genera un impacto del que puedas sentirte orgulloso, por los alimentos, las personas y el planeta.
Esta posición está basada en Querétaro, México y reporta al CSR BO Shared Service Center Manager .

Qué harás

Como Líder de Equipo de Cadena de Suministro (Líder de Equipo de Servicios al Cliente Back Office) tú deberás:

Habilitar las Operaciones de Gestión Comercial

• Garantizar una gestión de pedidos oportuna y precisa a lo largo de toda la cadena de suministro, asegurando la calidad de los datos maestros de diseño y una gestión efectiva de pedidos de material de empaque y materiales adicionales.
• Priorizar y asignar las actividades de back office de acuerdo con la carga de trabajo, la criticidad del negocio y el impacto en el cliente, asegurando la correcta escalación de temas.
• Apoyar al equipo en situaciones operativas complejas y en negociaciones entre diferentes partes interesadas.
• Garantizar el cumplimiento de los controles globales y procesos estandarizados, así como apoyar auditorías internas o externas relacionadas con las operaciones de servicio al cliente back office.

Gestión de Personas

• Asegurar que la estructura organizacional, las competencias y la capacidad del equipo de servicio al cliente back office estén alineadas con las necesidades del negocio.
• Desarrollar planes sólidos de crecimiento profesional, fomentando el aprendizaje continuo, la inclusión y el empoderamiento dentro del equipo.
• Proporcionar coaching diario, orientación y capacitación en el puesto para impulsar el crecimiento individual y el desempeño del equipo.
• Crear un ambiente donde se valoren las perspectivas diversas y las personas se sientan seguras para proponer nuevas ideas y cuestionar procesos existentes.

Desempeño Operativo y Ejecución

• Garantizar una sólida alineación entre las operaciones de la cadena de suministro y las estrategias de mercado.
• Construir y mantener un entorno colaborativo con todas las áreas involucradas en el proceso de atención al cliente para asegurar una gestión fluida de los pedidos y altos niveles de servicio.
• Actuar como responsable local del proceso de gestión de pedidos para el Centro de Servicios Compartidos bajo tu liderazgo, garantizando consistencia y eficiencia.
• Liderar la implementación de proyectos globales y locales que mejoren las operaciones de servicio al cliente back office y la efectividad operativa.
• Liderar las actividades de World Class Manufacturing (WCM) dentro del equipo, enfocándose en la mejora de la productividad de herramientas, flujos de trabajo y formas de trabajar, en alineación con la oficina de WCM de la planta.
• Asegurar que los temas que impacten el desempeño operativo o la productividad se discutan oportunamente con mercados, plantas o equipos de Integrated Supply Chain (ISC), garantizando el mantenimiento de los niveles de servicio y calidad.

Experiencia del Cliente

• Impulsar procesos de gestión de pedidos fluidos, precisos y oportunos que garanticen una experiencia de cliente de alta calidad.
• Monitorear activamente los niveles de servicio y liderar iniciativas de mejora continua utilizando análisis de datos definidos.
• Mantener una estrecha colaboración con las plantas y equipos de ISC, representando la voz del cliente y garantizando que las escalaciones se resuelvan con rapidez y claridad.

Cumplimiento Comercial

• Comprender y cumplir con el marco de prácticas comerciales de Tetra Pak, incluyendo la gobernanza de precios, términos contractuales, matrices de autorización y marcos regulatorios aplicables, siguiendo siempre nuestro Código Global de Conducta.

Creemos que tienes

• Idealmente, alrededor de 5 años de experiencia operativa en cadena de suministro, servicio al cliente, gestión de pedidos o áreas similares.
• Experiencia relevante en gestión de equipos o coordinación de personas.
• Habilidades comprobadas de gestión de proyectos, con capacidad para liderar iniciativas, impulsar avances y generar alineación entre diferentes partes interesadas.
• Excelente capacidad de gestión de partes interesadas, equilibrando prioridades, comunicándose de forma clara y colaborando eficazmente con mercados, fábricas y equipos internos.
• Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales.
• Título universitario.
• Una forma de trabajo estructurada, con capacidad para supervisar múltiples flujos operativos y asegurar el seguimiento de actividades.
• Mentalidad proactiva y orientada a la mejora continua, buscando constantemente simplificar, automatizar y optimizar los procesos de back office.
• Un estilo de liderazgo que fomente la inclusión, el empoderamiento, el aprendizaje y la comunicación abierta.

Te ofrecemos

• Una variedad de desafíos emocionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un ambiente verdaderamente global.
• Una cultura pionera en el espíritu de innovación en la que nuestros expertos de la industria generan resultados visibles.
• Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión.
• Compensación y beneficios competitivos del mercado con arreglos laborales flexibles 

¡Aplica ahora!

Si está inspirado en ser parte de nuestra promesa de proteger lo que es bueno; para la comida, las personas y el planeta, presente su solicitud a través de nuestra página de carreras en https://jobs.tetrapak.com/.

Esta publicación de empleo vence el 5 de Noviembre del 2026

La diversidad, la equidad y la inclusión son parte cotidiana de nuestra forma de trabajar. Ofrecemos a las personas un lugar al que pertenecer y apoyo para prosperar, un entorno en el que todos pueden sentirse cómodos siendo ellos mismos y tienen las mismas oportunidades de crecer y triunfar. Aceptamos las diferencias, celebramos a las personas por lo que son y por la diversidad que aportan, lo que nos ayuda a comprender y conectarnos mejor con nuestros clientes y comunidades en todo el mundo.