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Propósito del cargo

Diseñar, configurar y optimizar flujos de trabajo en Jira, asegurando que la herramienta responda de manera efectiva a las necesidades operativas y de gestión de cada negocio. El rol será responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora, detectar cuellos de botella y traducir las necesidades del negocio en configuraciones, métricas y modelos de trabajo sostenibles.
Debe combinar conocimientos técnicos de Jira con experiencia en metodologías ágiles, gestión tradicional de proyectos y gestión de procesos, para determinar la forma de trabajo más adecuada según el contexto, tipo de iniciativa y características del negocio.

Responsabilidades principales
1. Administración y configuración de Jira

Diseñar y configurar workflows de Jira de acuerdo con las necesidades de cada proceso y negocio.
Configurar proyectos, tipos de issue, campos, pantallas, esquemas y reglas de negocio.
Administrar roles, grupos, permisos y niveles de acceso.
Configurar automatizaciones para reducir actividades manuales y mejorar la eficiencia operativa.
Diseñar tableros, filtros y vistas para diferentes perfiles de usuario.
Configurar y mantener estructuras de seguimiento para equipos Agile, proyectos tradicionales y modelos híbridos.
Administrar configuraciones orientadas a la trazabilidad y gobernanza de los procesos.
Identificar configuraciones redundantes o innecesarias y proponer su simplificación.
Velar por la consistencia y escalabilidad de las configuraciones de Jira.

2. Diseño y optimización de procesos

Levantar y documentar procesos AS-IS y diseñar modelos TO-BE.
Identificar actividades, responsables, dependencias, handoffs y puntos de decisión.
Analizar cuellos de botella, desperdicios, reprocesos, esperas y actividades que no agregan valor.
Identificar oportunidades de automatización y optimización.
Traducir procesos de negocio en flujos operativos dentro de Jira.
Diseñar modelos de trabajo diferenciados según las características de cada área o negocio.
Proponer mejoras orientadas a eficiencia, trazabilidad, transparencia y control.

3. Metodologías y modelos de gestión

Aplicar conocimientos de Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe u otros marcos ágiles, según corresponda.
Comprender modelos tradicionales de gestión de proyectos, incluyendo enfoques predictivos/waterfall.
Diseñar modelos híbridos cuando el contexto del negocio lo requiera.
Analizar las características de cada equipo y proyecto para determinar la metodología y flujo de trabajo más adecuado.
Evitar la implementación de metodologías de manera rígida, buscando adaptar las prácticas al contexto organizacional.
Asesorar a equipos y líderes sobre mejores prácticas de gestión del trabajo.

4. Métricas y gestión basada en datos

Diseñar métricas e indicadores para medir el desempeño de los procesos y equipos.
Construir dashboards ejecutivos y operativos en Jira.
Definir indicadores como:
Lead Time
Cycle Time
Throughput
WIP
Aging
Flow Efficiency
Predictibilidad
Cumplimiento de compromisos
Tiempo de resolución
Defectos/reprocesos
Backlog Health
Identificar tendencias y comportamientos a partir de los datos.
Utilizar métricas para identificar restricciones y oportunidades de mejora.
Evitar métricas que incentiven comportamientos contraproducentes o que midan actividad en lugar de valor.

5. Levantamiento de requerimientos

Trabajar con stakeholders de negocio, tecnología, PMO, Product Owners, Project Managers, Scrum Masters y líderes de equipos.
Comprender las necesidades y problemas antes de definir la solución en Jira.
Traducir requerimientos funcionales y operativos en configuraciones concretas.
Facilitar sesiones de discovery y levantamiento de procesos.
Documentar requerimientos, reglas de negocio, flujos y criterios de aceptación.

6. Gobierno y buenas prácticas

Definir estándares para la configuración y uso de Jira.
Establecer buenas prácticas de administración y gobierno.
Controlar la proliferación de proyectos, campos, workflows y configuraciones innecesarias.
Definir criterios para la creación y modificación de workflows.
Asegurar una adecuada gestión de permisos y accesos.
Mantener documentación actualizada de las configuraciones y modelos de trabajo.
Promover una evolución controlada de la plataforma.

Formación Profesional en: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras relacionadas.
Experiencia 3–4 años de experiencia en roles relacionados con:
Administración/configuración de Jira.
Gestión y optimización de procesos.
Agile/Project Management.
Business Analysis.
PMO/Agile PMO.
Transformación digital o transformación organizacional.
Idealmente con experiencia en ambientes de tecnología y negocio.

Conocimientos técnicos

Conocimiento práctico de:

Deseable:

Conocimiento de:

Scrum, Kanban, Scrumban, SAFe, Lean, Gestión tradicional de proyectos Waterfall, Modelos híbridos, Gestión de productos, Gestión de portafolios.
Business Process Management, Process Mapping, Value Stream Mapping
Identificación de cuellos de botella
Análisis de desperdicios
AS-IS / TO-BE
Identificación de oportunidades de mejora, Análisis de causa raíz, Optimización de procesos, Diseño de flujos

Certificaciones deseables

Source: the employer's careers page. Last checked 2026-10-23. Posted 2026-10-20.

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