JARAGUA DO SUL - TÉCNICO DE SUPORTE E SERVIDORES ARMAZENAMENTO

Responsável por apoiar as equipes de 1º e 2º níveis nas dificuldades encontradas no tratamento de incidentes e solicitações, assumindo os problemas mais críticos; realizar a administração e renovação de contratos de suporte; treinar os demais níveis de atuação na equipe e participar de grupos de trabalho, garantindo a excelência na infraestrutura de processamento e armazenamento no Global Data Center.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar e apoiar o atendimento de 1º e 2º níveis no tratamento de incidentes e solicitações.
• Atender e gerenciar a fila de chamados relacionados à infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura.
• Atuar e acompanhar incidentes críticos.
• Administrar ambientes de infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura.
• Negociar intervenções em servidores críticos.
• Orientar, aferir e executar o desligamento remoto de servidores e componentes de infraestrutura das filiais.
• Elaborar, manter e atualizar a documentação técnica.
• Gerar e disponibilizar informações para atualização da CMDB e do Plano de Recuperação de Desastres (DRP).
• Acionar e acompanhar prestadores de serviços de suporte de infraestrutura.
• Programar e executar a instalação de correções (fixes) de segurança.
• Propor e executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL).
• Participar das reuniões e atividades do GCL.
• Apoiar demandas de melhorias e otimização da infraestrutura.
• Investigar causas, realizar diagnósticos e solucionar incidentes, aplicando as correções necessárias.
• Analisar, desenvolver e automatizar tarefas e processos.
• Apoiar as equipes de projetos da seção e do departamento.
• Administrar scripts de login e GPOs (Políticas de Grupo).
• Avaliar e atuar na gestão de problemas (Problem Management).
• Desenvolver e implementar melhorias na infraestrutura e nos processos internos.
• Treinar a equipe de suporte da seção e equipes externas, quando solicitado.
• Organizar e conduzir reuniões técnicas da equipe.
• Apoiar a análise e definição de estratégias e políticas de backup e restore da infraestrutura.
• Coordenar e executar, de forma especializada, a restauração de dados críticos da infraestrutura junto à equipe.
• Administrar contratos de suporte com fornecedores.
• Desenvolver propostas para aprovação na RDTI e no Comitê de TI.
• Participar de reuniões de trabalho com as equipes de TI das filiais no exterior.
• Apoiar a gestão de escalas de trabalho.
• Identificar e absorver necessidades de adequação ou reposição de escalas.
• Apoiar a comunicação e a atuação global das equipes.
• Executar outras atividades similares às descritas, conforme solicitação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:

• Técnico completo em Processamento de Dados, Informática, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Computação

• Disponibilidade para atuar no 1º turno 

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

• Conceitos de infraestrutura de TI

• Conhecimento em sistemas e plataformas DevOps, incluindo containers, pods e microsserviços, com suporte às equipes de desenvolvimento

• Administração, configuração e suporte aos sistemas operacionais Linux, Windows e AIX

• Conhecimento em sistemas de balanceamento de aplicações em rede (ADC)

• Conhecimento em hardware de servidores x86 e suas configurações, incluindo RAID, controladoras de disco, HBAs e interfaces de rede

• Conhecimento em clusters de sistemas operacionais e Microsoft Exchange

• Conhecimento em Active Directory e serviços de infraestrutura Microsoft

• Conhecimento em sistemas de virtualização de servidores e computação em nuvem (Cloud)

• Conhecimento em redes de computadores

• Conhecimento avançado em Segurança da Informação

• Conhecimento avançado em Informática

• Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

• Conhecimento intermediário em processos de gestão da informação e de TI

HABILIDADES PESSOAIS: Facilidade de trabalhar em equipe, iniciativa, equilíbrio emocional diante de situações adversas, clareza e lógica na exposição de ideias, facilidade de falar em público, persistência, raciocínio lógico, foco no cliente, senso de prioridades, orientação para resultados, capacidade de decisão, fluência verbal e escrita, responsabilidade, planejamento e controle, proatividade, negociação, relacionamento interpessoal, liderança, facilidade de comunicação, motivação, capacidade de ensinar e aprender, capacidade analítica, organização e concentração.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Participação nos resultados;

Previdência privada;

Plano de saúde e odontológico;

Alimentação subsidiada;

Ambulatório interno;

Cartão farmácia;

Clube de Vantagens;

Horário flexível;

Treinamentos;

Convênio com creches;

Seguro de Vida;

Associação recreativa, dentre outros.