IT Analyst

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan slo pulsar un botn. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompaas?

Buscamos un/a Especialista en Soporte Técnico y Proyectos TI versátil y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de tecnología en Madrid. La persona ideal será responsable de proporcionar soporte técnico experto a nuestros usuarios, así como de participar activamente en la planificacin, ejecucin y seguimiento de diversos proyectos tecnolgicos que impulsen la eficiencia y la innovacin en la empresa. Este rol requiere una combinacin de habilidades técnicas slidas, capacidad de gestin de proyectos y una excelente orientacin al servicio.

Soporte Técnico:

• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 a los empleados de la empresa, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y periféricos.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, tanto de forma remota como presencial.
• Gestionar y priorizar tickets de soporte utilizando nuestra herramienta de ticketing.
• Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos y sistemas.
• Gestionar el inventario de hardware y software, así como las licencias.
• Crear y mantener documentacin técnica, guías de usuario y bases de conocimiento.
• Asistir en la configuracin de nuevas cuentas de usuario, equipos y dispositivos mviles.
• Escalar incidencias complejas a niveles superiores de soporte o a proveedores externos cuando sea necesario.

Gestin y Participacin en Proyectos TI:

• Participar activamente en el ciclo de vida completo de los proyectos TI, desde la concepcin hasta la implementacin y el cierre.
• Colaborar en la definicin del alcance, objetivos, cronogramas y entregables de los proyectos.
• Ejecutar tareas asignadas dentro de los proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
• Asistir en la coordinacin de recursos internos y externos para la ejecucin de proyectos.
• Realizar el seguimiento del progreso de los proyectos, identificar riesgos y proponer soluciones.
• Elaborar documentacin de proyectos (planes, informes de estado, manuales técnicos, etc.).
• Comunicarse eficazmente con los stakeholders del proyecto para asegurar la alineacin y gestionar expectativas.
• Investigar y proponer nuevas tecnologías o mejoras a los sistemas existente

Requisitos Tecnicos:

• Slidos conocimientos de sistemas operativos Windows y/o macOS en entornos corporativos.
• Experiencia en la resolucin de problemas de hardware (PC, portátiles, impresoras, periféricos).
• Conocimiento de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
• Experiencia en la administracin de plataformas como Microsoft 365 / Google Workspace.

Se valorará opcionalmente:

• Conocimientos de scripting (Python)

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
🌍Horario flexible y modelo presencial 100% de trabajo
👨‍⚕️Plan de convenios con centros de salud bucodental
⭐Programa de fidelizacin por aos de antigüedad
🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento