Ingeniero Soporte Técnico L2. ( Chile- Zona Metropolitana de Santiago )

Nos encontramos en la búsqueda de un soporte técnico L2 con 2 aos de experiencia aproximadamente y haber realizado labores de soporte a usuario final co un nivel de inglés conversable.

Requirements

Job description

Estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico con un mínimo e 2 a 3 aos en al área de soporte técnico y con un nivel de inglés conversable.

Job requirements

Descripcin de la Vacante

Primer punto de contacto para asistencia técnica Proporcionar asistencia inicial a los usuarios finales que experimenten problemas con el hardware y el software de ordenadores de sobremesa y portátiles, así como con la red.

Ayudar con problemas relacionados con dispositivos mviles y otros periféricos. Resolucin de problemas en plataformas Windows y Mac OS Diagnosticar y resolver problemas en sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos mviles con iOS y Android.

Configuracin y ajuste de hardware y software Configurar y ajustar ordenadores de sobremesa, portátiles, hardware, software, impresoras, teléfonos mviles y periféricos según las necesidades de los usuarios finales. Orientacin para la instalacin de aplicaciones Proporcionar instrucciones detalladas para la instalacin de aplicaciones, asegurándose de que los usuarios completen el proceso con éxito.

Documentacin y registro de incidencias Documentar y registrar las incidencias y las solicitudes de servicio en el sistema interno de gestin de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones. Escalado de problemas no resueltos Escalar los problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior.

Creacin de documentacin técnica Ayudar en la creacin de documentacin técnica y manuales. (base de conocimientos - KB) para problemas recurrentes o conocidos. Imágenes y despliegue de equipos Crear imágenes y desplegar ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y tabletas a los usuarios finales, garantizando su correcto funcionamiento.

Gestin de activos Supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y gestionar su recepcin, preparacin y envío. Coordinacin de traslados de oficinas Planificar y coordinar los traslados de oficinas, garantizando que los equipos y dispositivos tecnolgicos se reubiquen correctamente.

Soporte especializado para VIP (soporte de guante blanco) Proporcionar soporte especializado a los usuarios VIP, garantizando la rápida resolucin de problemas, la supervisin proactiva de los dispositivos y las comprobaciones de estado.

Ofrecer formacin personalizada sobre nuevas herramientas y aplicaciones para ejecutivos y proporcionar procesos de incorporacin exclusivos. Formacin académica Ingeniería de Sistemas Informáticos o campo relacionado.

Muy Importante conocer :

Conocimientos actualizados de programas informáticos y hardware.  

Excepcionales habilidades analíticas y de resolucin de problemas.  

Habilidades avanzadas de colaboracin, comunicacin e interpersonales.  

Excelentes habilidades de organizacin y gestin del tiempo. 

Requisitos: 

Ubicacin: Espoz 3000, Vitacura, Regin Metropolitana de Santiago de Chile

Experiencia:  2 a 3 aos en trabajos de soporte técnico

Contrato: 1 ao

Remuneracin: CLP 700.000,00 a 810.000,00 CLP ( De acuerdo a la experiencia)

Idiomas: Inglés conversacional  , Excluyente ( Se harán evaluaciones)

Horario: Lunes a Viernes 8;30 am a 5:30 pm.

Modalidad: Trabajo Presencial