Help Desk Analyst

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Responsabilidades e atribuições

• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y desempeño de los servicios tecnológicos del banco mediante el monitoreo continuo, la gestión proactiva de incidentes y la generación de reportes estratégicos que permitan la toma de decisiones oportunas.
• experiencia de mesa de servicio agregar ManageEngine

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos

• Gestión de incidentes tecnológicos
• Conocimiento en ITIL v4 (gestión de servicios, resolución de problemas, escalamiento).
• Experiencia en mesa de servicio y herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Remedy).
• Monitoreo de servicios
• Familiaridad con herramientas de monitoreo (ej. Zabbix, Nagios, Dynatrace, SolarWinds).
• Capacidad para interpretar alertas, correlacionar eventos y activar protocolos de respuesta.
• Nota: Se ofrece entrenamiento en las herramientas específicas utilizadas por Davivienda.
• Elaboración de dashboards y estadísticas
• Dominio de Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros).
• Manejo de PowerPoint para presentaciones ejecutivas.
• Conocimientos en estadística descriptiva y análisis de tendencias.

Requisitos:

• 2 a 3 años de experiencia
• Competencias Complementarias
• Capacidad analítica para identificar patrones de comportamiento en los servicios monitoreados.
• Comunicación efectiva para interactuar con áreas técnicas y de negocio.
• Orientación al detalle y pensamiento crítico para validar datos y reportes.
• Gestión bajo presión, especialmente en eventos críticos o caídas de servicio.
• Trabajo en equipo y colaboración con áreas de infraestructura, seguridad y desarrollo.
• Deseable / Valor agregado
• Conocimientos básicos en SQL para consultas simples.
• Familiaridad con Power BI o herramientas de visualización de datos.
• Experiencia previa en entornos bancarios o financieros.