Help Desk Analyst L2

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades e atribuições

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales correo electrónico, ticket o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles, dispositivos de salas de juntas.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
• Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.
• Administración de Active Directory y GPOs.
• Soporte a usuarios en Microsoft Entra ID
• Gestión de cuentas y accesos en Microsoft Entra ID
• Soporte a dispositivos gestionados con Intune
• Troubleshooting de políticas y dispositivos en Intune
• Soporte y resolución de incidencias en Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones de Office).
• Soporte básico de red (VPN, Wi-Fi, LAN).

Requisitos e qualificações

• Experiencia de 3 años comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
• Bilingüe deseable

Informações adicionais

Vacante presencial en oficinas del cliente