Head of Operations & Customer Experience

¿Quieres cambiar el mundo?  

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor econmico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propsito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

Sobre el puesto:

Como Head of Operations & Customer Experience tendrás la responsabilidad de liderar una de las áreas más estratégicas del negocio en Perú, asegurando los más altos estándares de calidad, eficiencia y experiencia para riders, drivers y clientes corporativos y habilitando crecimiento y rentabilidad desde la construccin de nuevos modelos operativos.

Buscamos un perfil con visin estratégica, obsesin por el cliente y capacidad para liderar equipos y operaciones en entornos dinámicos, de alta exigencia y crecimiento acelerado.

¿Cmo nos ayudarás a cumplir nuestra misin?

Serás responsable de liderar y evolucionar el departamento de Customer Operations & Customer Experience, impulsando:

• La planificacin, estructuracin y optimizacin de las operaciones alineadas a los objetivos del negocio y roadmap de la compaía
• La estandarizacin y mejora continua de procesos internos, promoviendo eficiencia y escalabilidad
• La excelencia en la experiencia de todas nuestras audiencias: Riders, Drivers, Flotas y Clientes
• La estrategia y ejecucin de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retencin
• La construccin de modelos operativos y marcos analíticos que permitan tomar decisiones ágiles
• La coordinacin transversal con stakeholders locales y globales
• El desarrollo de relaciones slidas con partners y proveedores estratégicos
• El liderazgo, desarrollo y crecimiento de equipos de alto desempeo
• El cumplimiento de estándares globales y regulaciones locales vinculadas a la operacin

¿Qué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios
• Formacin en Ingeniería, Administracin o carreras afines. Se valorará postgrado.
• Entre 7 y 10 aos de experiencia en Operaciones, Customer Experience o áreas relacionadas
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y estructuras complejas
• Conocimiento slido en operaciones, procesos, mejora continua, calidad y experiencia del cliente
• Experiencia implementando y optimizando procesos operativos de alto impacto
• Perfil customer centric y orientado a resultados operando con ambicin, agilidad y accountability
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en data
• Pensamiento crítico, visin estratégica y mentalidad de negocio
• Experiencia previa en startups, compaías tech o entornos de hipercrecimiento será altamente valorada
• Conocimiento financiero y experiencia gestionando P&L será considerado un plus
• Conocimiento y aplicacin de herramientas de IA, automatizacin y mejora de procesos. Será considerado un plus para la posicin.  

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🏥Seguro de salud privado y oncolgico cubierto al 100%

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify

🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional

¡Únete a nosotros!

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religin, orientacin, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!