Gestor de Incidentes - BANCOLDEX

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Responsabilidades e atribuições

• Identificación, clasificación, priorización y soporte Inicial.
• Investigación diagnóstico y resolución.
• Asignación en la herramienta de tickets de Incidentes para 2do y 3er Nivel de acuerdo a escalamiento funcional y jerárquico.
• Cierre de Incidentes.
• Verificación de confiabilidad de la información.
• Verificación de solución correcta de ticket.
• Verificación de llenado de Bitácora de hechos relevantes vs tickets de Incidente Masivos.

Requisitos e qualificações

• Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
• Experiencia de 2 años en el puesto
• Experiencia manejando la metodología ITIL.
• Certificación ITIL v4 o v5