Gestor de Backlog

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En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.

¡Sé parte de nuestroequipo!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorear y gestionar el backlog de tickets pendientes, priorizando según impacto y criticidad del negocio.
• Realizar seguimiento continuo a tickets envejecidos, identificando bloqueos y coordinando acciones para su resolución.
• Ejecutar análisis y depuración del backlog, validando estados, categorizaciones y calidad de la información registrada.
• Coordinar con equipos de soporte para acelerar la atención de tickets pendientes y evitar acumulaciones.
• Elaborar reportes e indicadores de backlog, identificando tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora del servicio.

Requisitos e qualificações

• Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).
• Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.
• Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.
• Experiencia en cargos similares o en cargos de soporte de primer nivel de mesa de ayuda.
• Conocimiento de ITIL