Gerente de Serviços - Curitiba/PR

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.

Vem fazer beleza com a gente! 

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E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD.

Boa seleção!

Responsabilidades e atribuições

• Desenhar estratégia de serviços em lojas do GB, através da gestão do time e atuação relativo as seguintes ações
• Garantir o engajamento dos franqueados para ativação de lojas e execução correta;
• Avaliar formato atual, ajustar pontos de oportunidade e potencializar pontos de sucesso;
• Estruturar e garantir implementação de plano de comunicação 360º para o consumidor final;
• Garantir sustentação do treinamento da FDV de técnicas básicas para execução dos serviços;
• Desenhar em conjunto com área de treinamento o formato de serviços intermediários para as marcas O Boticário e QDB;
• Estruturar formato e executar eventos de serviços para gerar awareness consumidor final e conversão dos serviços agendados;
• Avaliar e executar em parceria com o time de Tech melhorias na plataforma de serviços para jornada do consumidor final e força de vendas;
• Estruturar reports com pontos quanti e quali:
• Acompanhar e orientar os franqueados que estejam executando;
• Pesquisar e propor novos formatos de serviços/experiências para lojas físicas;
• Construir Business Plans, analisar potencial e garantir viabilidade econômica para execução pelos franqueados;
• Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas;
• Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema;
• Contatar e negociar com fornecedores. ter visão de estrutura de custos e rentabilidade, de investimentos e ROI para implementar;
• Garantir implementação através do relacionamento com outras áreas;
• Trazer benchmarks/insights da concorrência sobre o tema. o Estruturar modelo e escalonar para Rede;
• Atuar sobre temas detratores de NPS, reavaliando as jornadas do canal loja para potencializar os resultados, através da exclusão dos pontos de fricção, garantindo uma experiência positiva do consumidor;
• Gerenciamento de um time com 8 pessoas com objetivo de fomentar/escalonar as alavancas de serviços e experiências para consumidor final;
• Guidance, elaboração e execução de projetos estratégicos para ressignificar o papel do Canal Loja – Serviços e experiências (jornadas);
• Posição com alto impacto na rentabilidade do Canal Loja (longo prazo) e na evolução da gestão dos franqueados, com implementação de projetos diretamente relacionados à operação;
• Desenvolver novos modelos rentáveis de atuação em Canal Loja / Foco no atendimento do Consumidor (vanguarda do Varejo);
• Atuar em Projetos Ad Hoc de novas estratégias do varejo físico no Canal Loja;
• Autonomia para a realização dos projetos, buscar referências externas e na tomada de decisão para implementação de projetos e análises.

Requisitos e qualificações

• Superior Concluído
• Necessário residir em Curitiba; 
• Ter disponibilidade para viajar;
• Ter experiência anterior com gestão direta de time;
• Excelente capacidade analítica, perfil estruturado, criativo, pró-ativo e com “SENSO DE DONO”;
• Bom background em projetos estratégicos do varejo e bom conhecimento de negócio.

• Background em análises financeiras, construção de Business Plan, Valuation etc;
• Relacionamento interpessoal entre as Diretorias e Gerências - relacionamento interno (interação com diversas áreas: Mkt. Canais e Arquitetura de Lojas, Comercial, Financeiro, Mkt Regional, TI, Branding, Categorias, RGM, Encantamento do cliente, MOOZ e Digital);
• Relacionamento interpessoal com pessoas externas à empresa (fornecedores e terceiros);
• Experiência Profissional: Consultorias / Varejo / Consumo/ Desenvolvimento de Negócios/ Expansão / IB/ Gestão de times;
• Será um diferencial ter conhecimento em ferramentas  gestão de projetos;
• Ter conhecimento com o pacote google (planilhas, apresentações, etc).

Informações adicionais

Benefícios que cuidam e se diferenciam: 

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.