Gerente de Franquias - Operações

Missão do Cargo

Garantir a performance e a padronização da rede de franquias, assegurando que todas as unidades operem dentro dos padrões da marca, atinjam metas comerciais e reflitam a cultura e os valores da empresa. Atuar como elo estratégico entre franqueadora e franqueados, promovendo engajamento, rentabilidade e crescimento sustentável — incluindo campanhas internas e externas que impulsionem resultados e excelência operacional.

Responsabilidades e atribuições

1. Gestão da Rede

• Monitorar indicadores de performance das unidades (financeiros, comerciais, operacionais e de marketing).
• Assegurar o cumprimento dos padrões operacionais e do manual de franquia.
• Planejar e acompanhar ações táticas para suportar metas da rede.
• Implementar processos e rotinas de atendimento e suporte aos franqueados.
• Integrar iniciativas entre as áreas internas (marketing, comercial e treinamento) e a rede.

2. Desenvolvimento dos Franqueados

• Estruturar e liderar o modelo de consultoria de campo.
• Promover reuniões de rede, fóruns de boas práticas e rituais de alinhamento.
• Acompanhar onboarding e reciclagens, garantindo padronização e excelência operacional.

3. Engajamento e Performance

• Garantir a execução de planos de marketing e campanhas comerciais nas unidades.
• Desenvolver campanhas de incentivo, programas de engajamento e desafios de performance.
• Criar iniciativas internas (gamificação, rankings, campanhas de metas).
• Acompanhar e impulsionar satisfação e engajamento dos franqueados.

4. Gestão de Equipe

• Coordenar e desenvolver o time de consultores de campo e suporte de rede.
• Definir metas, KPIs e rotinas de acompanhamento, reportando resultados à alta gestão.
• Promover cultura de colaboração, meritocracia e alta performance.
• Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com análises e propostas de melhoria.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

• Crescimento da rede (novas unidades).
• Faturamento consolidado.
• Margem e rentabilidade por unidade.
• NPS dos clientes das franquias.
• NPS e nível de engajamento dos franqueados.
• Adesão a treinamentos, campanhas e programas de excelência.
• Conformidade com padrões operacionais e auditorias.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios

• Experiência comprovada em gestão de redes de franquias, operações ou consultoria de campo.
• Vivência com indicadores de performance (KPIs), metas comerciais e análises gerenciais.
• Conhecimento sólido em processos operacionais, padrões de franquia e gestão de unidades.
• Experiência em liderança de equipes (consultores, supervisores ou times de campo).
• Capacidade de planejar, acompanhar e executar ações estratégicas e táticas.
• Habilidade de relacionamento e comunicação com diferentes perfis de franqueados.
• Domínio de ferramentas de gestão (Excel, dashboards, CRM ou sistemas de rede).

Desejáveis

• Experiência em empresas com operações de grande porte ou redes em expansão.
• Vivência em implementação de campanhas comerciais, marketing ou programas de engajamento.
• Experiência com metodologias de melhoria contínua (PDCA, OKRs, Lean).
• Formação complementar em Gestão de Negócios, Operações, Varejo, Marketing ou áreas correlatas.
• Pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Franquias (diferencial).

Formação

• Ensino Superior completo (Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).
• Pós-graduação/MBA será considerado diferencial.

Competências Comportamentais

• Liderança estratégica e orientada a resultados.
• Tomada de decisão baseada em dados.
• Boa escuta ativa e habilidade de negociação.
• Organização, visão sistêmica e senso de dono.
• Capacidade de influenciar, engajar e desenvolver equipes

Informações adicionais

Como PJ, você terá direito a férias após 12 meses de contrato, e:

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