Especialista Salesforce Service Cloud

Oportunidade de compor o time da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e manter soluções no Salesforce Service Cloud para a operação de atendimento;
• Construir componentes em Lightning Web Components (LWC), classes Apex e automações em Flow para o Console de Atendimento;
• Configurar e evoluir o roteamento Omni-Channel para canais digitais e voz;
• Administrar e aprimorar a solução de Service Cloud Voice;
• Estruturar e gerenciar a base de conhecimento utilizando Salesforce Knowledge;
• Administrar o ambiente Salesforce, incluindo segurança, configurações, relatórios e dashboards;
• Desenvolver integrações entre Salesforce e sistemas corporativos via APIs;
• Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformá-los em soluções técnicas;
• Atuar na sustentação e resolução de incidentes do ambiente;
• Documentar soluções, processos e configurações implementadas.

Requisitos e qualificações

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

• Necessário experiência com desenvolvimento Salesforce, com atuação em Service Cloud;
• Vivência em operações de atendimento, construindo e sustentando soluções para agentes e supervisores;
• Experiência em administração Salesforce, incluindo configuração, manutenção e gestão de segurança da plataforma.

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

• Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
  

CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:

• Salesforce Service Cloud (Case Management, Service Console, filas e Email-to-Case);
• Omni-Channel;
• Desenvolvimento em Apex (Triggers, Batch, Queueable e testes);
• Lightning Web Components (LWC);
• 
  

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

• Salesforce Knowledge;
• Service Cloud Voice (Amazon Connect);
• Omni-Channel avançado;

Informações adicionais

• Participação nos Lucros;
• Vale Alimentação e Refeição;
• Vale transporte;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Auxílio Farmácia;
• Auxílio creche e babá;
• Seguro de vida;
• Plano de previdência;
• 13° Cesta;
• Cesta de Natal;
• Assistência Funeral;
• Day Off de Aniversário.