Especialista de Performance de Atendimento

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional  Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.

Responsabilidades e atribuições

• Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento;
• Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais;
• Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.

Perfil desejado

• Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
• Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs);
• Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;
• Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;
• Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;
• Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;
• Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;
• CNH categoria B ativa;
• Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.

Diferenciais

• Experiência com o setor público;
• Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;
• Experiência com ações de retenção de clientes;
• Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.

Competências comportamentais

• Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;
• Postura consultiva e didática;
• Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;
• Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;
• Foco em qualidade e melhoria contínua;
• Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.

Informações adicionais

Benefícios de #SerGovernançabrasil

🍱 Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

🚀 Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

🎓 Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

🏷️ Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

🩺 Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

💻 Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

🦷 Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

💰 Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

🎁 Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

🏋️‍♂️ Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

✈️ OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

⏳ Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.