Especialista de Operações | Educação Executiva

A PUCPR do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

• Relacionamento com áreas parceiras, tais como escolas, diretorias de ensino continuado, marketing, tecnologia, comercial, financeira, entre outras.
• Desenhar, padronizar e aprimorar os processos da jornada do cliente, da oportunidade comercial até a entrega e avaliação do programa.
• Gerenciar o pipeline de implantação dos programas, garantindo prazos, responsáveis, recursos e qualidade das entregas.
• Estruturar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) da Educação Executiva: receita, margem, conversão, satisfação/NPS, recorrência, ocupação das turmas, prazo de implantação etc.
• Acompanhar a rentabilidade dos produtos e projetos, trabalhando conjuntamente com as áreas financeira e comercial.
• Garantir a qualidade da experiência do cliente e dos participantes ao longo de toda a jornada.
• Coordenar a interface entre comercial, acadêmico e operação, especialmente na passagem da venda para a entrega.
• Gerenciar fornecedores e parceiros externos envolvidos nos programas.
• Apoiar a construção e melhoria contínua do portfólio a partir de informações de mercado, clientes e desempenho dos produtos.
• Implantar rotinas de governança da operação, incluindo reuniões de acompanhamento, dashboards, processos e responsabilidades.
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e uso de IA para aumentar produtividade e qualidade da operação.
• Apoiar na gestão da equipe comercial
• Realizar treinamento, análise e acompanhamento do uso das ferramentas de CRM
• Apoiar no relacionamento com os clientes.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter/saber:

• Graduação completa
• Pós-graduação lato senso (especialização);
• Conhecimento em gestão ágil de projetos;
• Conhecimentos em análise e gestão de orçamentos e custos;
• Forte capacidade relacional (negociação);
• Capacidade analítica e domínio de indicadores;
• Orientação para processos, capacidade de priorização e resolução de problemas;
• Experiência em operações de serviços B2B.

O que seria um diferencial:

• Conhecimento sobre ferramentas de CRM;
• Experiência na área de educação;
• Experiência com metodologia ágil.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.