Especialista de Atendimento Corporativo (Qualidade & CX) - Suporte em Telecomunicações 💙🚀 B2G/B2C

💙 Muito prazer, somos a Brasil TecPar!

🚀 Conecte seu talento ao futuro com a Brasil TecPar em Santa Maria! Há mais de 30 anos, transformamos a forma como as pessoas se conectam. Somos gigantes em telecomunicações, impactamos mais de 1 milhão de clientes e continuamos em ritmo acelerado de expansão! 💙

Estamos em busca de um(a) Especialista de Atendimento - Qualidade & Suporte em Telecomunicações para integrar nossa equipe 

Atuará como a ponto focal de Customer Experience (CX) da operação, sendo a principal embaixadora e guardiã da voz do cliente dentro do time de Suporte Técnico em Telecomunicações

.Se você tem paixão por dados, excelência no atendimento e sabe como transformar análises em estratégias de melhoria contínua, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença em uma operação robusta e dinâmica!

🌱 Cultivamos um ambiente de crescimento:

• Relacionamento interpessoal valorizado;
• Determinação para atingir resultados;
• Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
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🌈 Diversidade e Inclusão na prática 👥 Profissionais com Deficiência (PCD) e/ou Reabilitados: Seu talento é precioso para nós! Estamos comprometidos em construir um ambiente diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

👉 Se identificou? Inscreva-se e venha construir o futuro da conectividade em Santa Maria com a gente! 🚀

Responsabilidades e atribuições

⚡ O que você vai fazer na prática? (Responsabilidades e atribuições)

Aqui sua rotina é estratégica e focada na excelência e melhoria contínua da operação:

• 🔍 Monitoramento & Auditoria: Acompanhar de perto as tratativas de suporte abertas pelos clientes, avaliando a precisão, agilidade e qualidade das resoluções.
• 📈 Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor planos de ação estratégicos para os circuitos dos clientes.
• 🤝 Gestão de Relacionamento: Atuar diretamente com clientes B2B e B2G, entendendo suas dores e garantindo a evolução constante da parceria e dos índices de satisfação (CSAT/NPS).
• 📊 Reporte de Resultados: Elaborar e apresentar mensalmente os Books de Qualidade (relatórios executivos de performance) para clientes e gestão interna.
• 🎯 Liderança de Processos: Manter a rotina e os processos da célula de qualidade organizados, alinhados com as metas da coordenação e KPIs da operação

Requisitos e qualificações

📋 O que buscamos em você (Requisitos e qualificações)

• 🎓 Escolaridade: Ensino Superior Completo em Administração, Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.
• 🗣️ Comunicação de Excelência: Capacidade de se comunicar de forma clara, empática e assertiva (falada e escrita) com equipes internas e clientes Enterprise.
• 🧠 Visão Analítica: Facilidade para analisar dados, cruzar informações de chamados e gerar insights acionáveis.
• 🎯 Foco no Cliente: Experiência prévia com gestão de relacionamento com o cliente (Customer Success, Qualidade ou Suporte B2B e B2G).
• 🛠️ Ferramentas & Análise de Dados: Domínio em Excel (intermediário a avançado), PowerPoint e conhecimento prático em ferramentas de BI (Power BI ou similares).
• 🗺️ Jornada do Cliente: Conhecimento em mapeamento e otimização da jornada do cliente e gestão de loops de feedback (close-the-loop).
• 🤝 Gestão de Stakeholders: Capacidade de influenciar times multidisciplinares (suporte, campo, comercial) para resolução de pendências do cliente.

💡 Diferenciais que destacam o seu perfil:

• Especialização ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Customer Experience (CX);
• Certificação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, MASP ou Lean Six Sigma);
• Conhecimento em boas práticas de TI/Telecom (ITIL);
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou TI.

Informações adicionais

• 📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuo;
• 💰 RVI – Remuneração Variável Incentivada;
• 🏆 PLR – Participação nos Lucros e Resultados;
• 💚 Programas de incentivo à saúde física e mental (C4Life / TotalPass);
• 🚌 Vale Mobilidade / Transporte;
• 👶 Auxílio Creche;
• 🛡️ Seguro de Vida em grupo;
• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico;
• 📱 Descontos em nossos serviços de telecom.