Especialista Command Center TI (Cartões)

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo.

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos uma pessoa Especialista em Command Center TI para atuar na sustentação e evolução do ecossistema crítico de cartões e meios de pagamento, garantindo disponibilidade, estabilidade, performance e confiabilidade dos serviços por meio de práticas avançadas de observabilidade, monitoramento, gestão de incidentes e automação.

Esta posição será responsável por atuar de forma integrada com times de Operações, Infraestrutura, Desenvolvimento, Segurança, Produtos e parceiros estratégicos, acompanhando a saúde dos ambientes e serviços ponta a ponta, antecipando falhas, conduzindo incidentes críticos e promovendo a excelência operacional.

Será fundamental possuir visão sistêmica do negócio de cartões, compreendendo os fluxos transacionais e seus componentes tecnológicos desde autorização e captura até liquidação, conciliação e chargeback.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar na operação do Command Center, garantindo monitoramento e disponibilidade dos serviços críticos.
• Gerenciar incidentes de ponta a ponta, desde identificação até resolução e encerramento.
• Conduzir salas de crise (war rooms), coordenando equipes técnicas e stakeholders durante incidentes críticos.
• Realizar troubleshooting avançado utilizando métricas, logs, traces e eventos.
• Monitorar ambientes, aplicações e integrações utilizando Dynatrace, Zabbix, Grafana, Elastic/OpenSearch e Splunk.
• Criar dashboards, alertas e indicadores técnicos e de negócio.
• Monitorar fluxos do ecossistema de cartões, identificando impactos operacionais e transacionais.
• Correlacionar indicadores técnicos com impactos em jornadas e resultados de negócio.
• Desenvolver automações para monitoramento, troubleshooting e resposta a incidentes utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
• Criar e manter workflows e integrações entre ferramentas de observabilidade, automação e ITSM.
• Apoiar análises de causa raiz (RCA), gestão de problemas e ações preventivas.
• Contribuir para iniciativas de SRE, DevOps e melhoria contínua.
• Definir e acompanhar indicadores operacionais como SLA, SLI, SLO e MTTR.
• Atuar como referência técnica para o time, compartilhando conhecimento e apoiando profissionais menos experientes.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha: 

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em Command Center, NOC, SRE, Observabilidade ou Operações de TI.
• Experiência avançada com Dynatrace (implantação, administração, APM, instrumentação e análise de performance).
• Experiência em gestão de incidentes críticos e condução de salas de crise.
• Vivência com observabilidade e monitoramento de ambientes críticos.
• Conhecimento avançado em:
  • Dynatrace
  • Zabbix
  • Grafana
  • Elastic/OpenSearch
  • Splunk
• Experiência com automação utilizando Rundeck, Shell Script, Python ou PowerShell.
• Conhecimentos em Linux e Windows.
• Conhecimento em Cloud (AWS, Azure ou GCP).
• Conhecimento em Docker, Kubernetes e/ou OpenShift.
• Experiência em análise de causa raiz e gestão de problemas.
• Vivência com malhas batch críticas.
• Conhecimento do ecossistema de cartões e meios de pagamento.
• Inglês avançado.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: 

• Pós-graduação em Tecnologia, Engenharia ou Gestão de Serviços.
• Certificação Dynatrace.
• Certificações Elastic.
• Certificação ITIL.
• Certificações SRE, DevOps ou Cloud.
• Certificações relacionadas ao mercado de meios de pagamento.
• Experiência em ambientes de alta criticidade e alta volumetria transacional.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação e vale-refeição;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;