ENCARREGADO COMERCIAL

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa. 

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

O que você vai fazer:

Garantir a qualidade e a eficiência das atividades de atendimento ao cliente e dos processos administrativos do setor comercial, oferecendo suporte técnico e operacional à equipe, acompanhando indicadores de desempenho e contribuindo para a resolução de demandas e conflitos, em conformidade com os procedimentos internos e as diretrizes da companhia.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos a clientes, especialmente em situações complexas, críticas ou que demandem a atuação da gestão.
• Prestar suporte e orientação técnica e operacional à equipe de atendimento, auxiliando na condução e resolução de casos específicos.
• Mediar e solucionar conflitos relacionados ao atendimento, buscando alternativas adequadas e garantindo a qualidade da experiência do cliente.
• Realizar a abertura, o encerramento e a geração em lote de ordens de serviço, conforme os procedimentos e as necessidades operacionais.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho do atendimento, identificando desvios, oportunidades de melhoria e ações corretivas.
• Apoiar as rotinas administrativas e operacionais do setor comercial, assegurando o cumprimento dos processos e prazos estabelecidos.
• Receber, analisar e direcionar as demandas da equipe, priorizando tratativas conforme a criticidade e a necessidade operacional.
• Conduzir reuniões pontuais de alinhamento e direcionamento, com foco no desempenho, na produtividade e na qualidade dos atendimentos.
• Realizar feedbacks individuais e orientações à equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos resultados.
• Apoiar a integração e realizar treinamentos de novos colaboradores, disseminando procedimentos, normas e boas práticas de atendimento.
• Elaborar e emitir relatórios relacionados às atividades da área.
• Consolidar e reportar resultados, indicadores, ocorrências relevantes e oportunidades de melhoria ao gestor imediato.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Serviços ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em atendimento ao cliente, incluindo gestão de conflitos e tratativa de demandas complexas.
• Conhecimento do Pacote Office, com domínio do Excel em nível intermediário a avançado.
• Habilidade para análise de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, capacidade de análise e habilidade para resolução de problemas.
• Conhecimento de normas regulatórias aplicáveis ao setor de saneamento básico e de legislação relacionada à proteção e defesa do consumidor.
• Experiência prévia com liderança ou gestão de pessoas.
• Experiência com acompanhamento de indicadores, análise de desempenho e elaboração de planos de ação.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub - atendimento direcionado à saúde mental gratuito;
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Serviço de assistência gratuito (psicológico, social, jurídico e financeiro);