DESIGNER CONVERSACIONAL

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

Objetivo da posição:

Desenhar, implementar, medir e evoluir experiências conversacionais, transformando necessidades dos cidadãos e requisitos dos serviços públicos em jornadas conversacionais simples, eficientes, acessíveis e mensuráveis.

O profissional será responsável não apenas pela construção dos diálogos, mas pelo desempenho das jornadas no canal, utilizando dados de utilização, comportamento e resultado para identificar fricções e promover melhoria contínua.

Principais responsabilidades:

* Mapear os objetivos do cidadão dentro de cada serviço e traduzi-los em jornadas conversacionais.

* Transformar regras de negócio e processos de atendimento em fluxos conversacionais claros e executáveis.

* Desenhar fluxos end-to-end para WhatsApp e demais interfaces conversacionais.

* Criar árvores de diálogo, caminhos principais, caminhos alternativos, tratamento de erros, exceções, fallback e transbordo para atendimento humano.

* Definir intents, entidades, utterances, contexto e estruturas necessárias para mecanismos de NLP/IA.

* Desenvolver prompts e padrões de interação para experiências baseadas em IA generativa, quando aplicável.

* Definir linguagem, tom de voz, mensagens, confirmações, orientações e respostas do assistente.

* Garantir aplicação de linguagem simples, acessibilidade e inclusão.

* Criar protótipos conversacionais e realizar testes antes da entrada em produção.

* Trabalhar junto às áreas de negócio, tecnologia, dados, atendimento e UX para garantir que o fluxo conversacional represente corretamente o serviço.

* Instrumentar as jornadas para permitir mensuração de comportamento e resultado.

* Analisar dados das conversas para identificar abandono, loops, falhas de entendimento, erros, solicitações não reconhecidas e oportunidades de automação.

* Criar hipóteses de melhoria e validar alterações por meio de testes e análise de dados.

* Manter documentação dos fluxos, padrões conversacionais, decisões de design e alterações realizadas.

O profissional deverá produzir e manter:

* mapas de fluxos conversacionais;

* árvores de decisão e diálogo;

* catálogo de intents, entidades e utterances;

* biblioteca de mensagens e respostas;

* padrões de fallback e recuperação de erro;

* regras de transbordo para atendimento humano;

* protótipos conversacionais;

* documentação funcional das jornadas;

* guia de linguagem, voz e tom;

* plano de instrumentação das jornadas;

* relatório periódico de performance conversacional;

* backlog de melhorias baseado em dados.

Os indicadores específicos de acompanhamento deverão ser definidos de acordo com o objetivo de cada serviço, evitando utilizar métricas de interação isoladamente como medida de sucesso.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

* Conversation Design;

* UX Writing ou Content Design aplicado a produtos digitais;

* desenho de chatbots, assistentes virtuais ou interfaces conversacionais;

* mapeamento de jornadas e fluxos;

* pesquisa e testes com usuários;

* análise de dados e métricas de experiência;

* NLP e conceitos de IA conversacional;

* prototipação;

* trabalho com equipes multidisciplinares de produto, tecnologia e negócio.

É obrigária experiência com plataformas de automação conversacional, WhatsApp Business Platform, IA generativa ou atendimento ao cliente.

Diferencias:

Procuramos um profissional que entenda que **uma boa conversa não é aquela que parece humana: é aquela que permite ao cidadão atingir seu objetivo com o menor esforço possível e produz um resultado mensurável para o serviço público.**

O profissional deverá conseguir demonstrar, por meio de portfólio ou cases, não apenas os fluxos que desenhou, mas **qual problema resolveu, quais indicadores utilizou e qual resultado foi obtido.**

Informações adicionais

Nossas vantagens:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida: Prudential; 
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Recesso Remunerado;