CX | Analista de Customer Experience JR | São Paulo - SP

Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são.

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada.

O próximo passo desse voo é com você!

#NossoJeitoDeSer✈️

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento da experiência do cliente;
• Acompanhar o CSAT e demais indicadores de satisfação, consolidando-os em uma leitura clara da base;
• Apoiar a operação das ferramentas de omnicanalidade, contribuindo para uma experiência integrada entre os canais;
• Produzir boletins e apresentações que traduzam os dados de forma clara e acionável;
• Apoiar iniciativas de cultura de centralidade no cliente junto às áreas;
• Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria.

Requisitos e qualificações

Hard Skills:

• Vivência com plataformas de omnicanalidade;
• Experiência com análise de dados e construção de dashboards;
• Familiaridade com métricas de CX (NPS) além do CSAT;
• Entendimento do setor de turismo e da rotina de agência de viagens corporativa (B2B);
• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Análise de Dados, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas;
• Excel avançado e PowerPoint;
• Experiência em Agência de Viagens é um diferencial;
• Boa comunicação verbal e escrita e desenvoltura para o contato direto com clientes;
• Vivência com ferramentas de pesquisa;
• Conhecimento em Inteligência Artificial é um diferencial;
• Vivência com cultura de centralidade no cliente (customer centricity).

Soft Skills:

Comunicação

Organização

Atenção

Proatividade

Criatividade

Negociação

Visão Analítica

Boa escrita

Trabalho em equipe

Informações adicionais

Benefícios para o seu dia a dia

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde Bradesco coparticipativo
• Plano odontológico Bradesco

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Day Off no dia do seu aniversário
• Apoio a Bordo: suporte psicológico, jurídico e financeiro
• IVI: sessões gratuitas de terapia pelo aplicativo
• Seguro de vida
• Pacote de seguros
• TotalPass
• Sanus: concierge para cuidados com a saúde
• Ginástica laboral
• Meditação
• Frutas disponíveis diariamente no escritório
• Kit Bebê a Bordo
• Home Office Maternidade: trabalho remoto durante o último mês de gestação e o primeiro mês após o retorno da licença-maternidade
• Licença-paternidade estendida
• Auxílio-creche: benefício destinado às colaboradoras que são mães
• Auxílio para dependentes com deficiência: benefício destinado a pessoas colaboradoras com filhos com deficiência
• Programa Prazer, Eu: Visibilidade Trans, com apoio jurídico e financeiro para a retificação de nome e gênero
• Allya: descontos exclusivos em diversos parceiros
• Passforall: desconto especial para emissão de vistos

Desenvolvimento e Educação

• Journey: plataforma de aprendizagem com conteúdos relacionados ao nosso dia a dia
• Edupass: acesso a cursos gratuitos e descontos em cursos de graduação
• Change: condições especiais para cursos de intercâmbio e educação internacional